Tijdens de laatste weken Ik vertelde je dat Apple een aantal belangrijke wijzigingen aan het garantiesysteem voorbereidt voor iDevices, en vanaf vandaag werd geïmplementeerd een van hen. Apple biedt klanten in de VS nu de mogelijkheid om het scherm van een iPhone 5 voor de prijs van $150, waarbij de optie apart verkrijgbaar is van de optie waarbij een klant voor $229 naar huis kan gaan met een refurbished iPhone. Deze verandering, plus nog een aantal andere, zouden de jaarlijkse garantiekosten met wel 1 miljard dollar kunnen verlagen, een bedrag dat hoog genoeg is om Apple te motiveren zijn klanten niet volledig tevreden te stellen.
In het verleden werd elke defecte iPhone ingeruild voor een gereviseerde iPhone, dat wil zeggen een door Apple gerepareerde en opnieuw gecontroleerde terminal, die in feite een nieuwe iPhone was. Nu zal het bedrijf de kapotte exemplaren ter plekke repareren, of een paar dagen later, en klanten een terminal bieden die niet profiteert van dezelfde zorgvuldige controle als een gereviseerde terminal. Welk uiteindelijke effect deze veranderingen zullen hebben valt nog te bezien, maar de kostenverlaging zal waarschijnlijk andere problemen voor Apple opleveren.
