We nemen een model dat door de vestigingen wordt geïmplementeerd Oranje uit andere Europese landen heeft Orange Roemenië vandaag de implementatie aangekondigd van een chat waarmee gebruikers om hulp kunnen vragen aan de online winkelconsulenten van het bedrijf. Een vertegenwoordiger van Orange Roemenië zal met elke gebruiker praten die aanvullende informatie over een product/dienst nodig heeft, of gewoon aspecten wil ontdekken die niet onder de winkel vallen; het idee is goed en uiterst nuttig voor elke online winkel.
Boekarest, 17 juni 2013. Klanten die de online winkel bezoeken en Orange-producten of -diensten willen kopen en daar meer informatie over nodig hebben, kunnen gebruik maken van de realtime chatondersteuningsservice.
Wanneer ze zich op een van de pagina's van de online winkel bevinden (productbeschrijving, accessoires, abonnementen, enz.), kunnen klanten de dienst gemarkeerd zien via een venster waarin ze de mogelijkheid hebben om te chatten met een Orange-consulent.
Als ze ervoor kiezen om hulp te krijgen, wordt er een venster geopend met drie velden (naam, telefoonnummer en e-mailadres), die ze moeten invullen om gepersonaliseerde informatie van de Orange-consulent te ontvangen. Afhankelijk van de situatie kunnen zij informatie ontvangen over producten, levertijden of aanbiedingen die bij hen passen.
Aan het einde van het gesprek wordt de inhoud van het gesprek automatisch verzonden naar het door de opdrachtgever opgegeven e-mailadres, zodat u de ontvangen informatie altijd bij de hand heeft.
