Jaarlijks die van JD Power monitort de tevredenheid van consumenten die smartphones en tablets bezitten, en in hun nieuwste top iPhone- bezet opnieuw de eerste positie. Zoals je al kunt zien op de afbeelding hierboven, iPhonebehaalde 850 punten in de tests van het bedrijf en passeerde de terminals Samsung met slechts 4 punten, waarbij het verschil zelfs vergeleken met smartphones minimaal is AT & T of BlackBerry. Apple heeft er altijd over gepocht dat het zijn iPhone in deze hitlijsten had geplaatst, en voor 2014 verandert er niets.
De algehele tevredenheid over smartphoneapparaten is het hoogst onder AT&T-klanten (844), gevolgd door Sprint (839); T-Mobile (835); en Verizon Wireless (829) klanten. De algehele tevredenheid onder smartphonebezitters is 837. Hoewel smartphonebezitters ‘functies’ blijven noemen als de belangrijkste reden voor het kiezen van hun apparaat (35%), is dit percentage aanzienlijk gedaald ten opzichte van het onderzoek uit deel 2011 uit 2 (57%)... Redenen voor aankoop hebben een impact op de klanttevredenheid en toekomstige loyaliteit. Het selecteren van een smartphone op basis van de prijs genereert aanzienlijk lagere niveaus van tevredenheid (808 op een schaal van 1,000 punten) en terugkooppercentages (18%) dan selecties op basis van productspecifieke redenen zoals het besturingssysteem (respectievelijk 860 en 35%).
De iPhone kreeg goede cijfers van alle grote mobiele telefoonaanbieders in de VS, dus we hebben het over een hoge algehele tevredenheid over het Apple-product. Door consumenten te vragen wat ze willen in toekomstige smartphones, kwamen die van JD Power erachter dat stembedieningssystemen, temperatuur-, licht- en geluidssensoren of gezichtsherkenningssystemen zeer gewild zijn. Het is interessant dat de implementatie van schermen met een grotere diagonaal niet tot de wensen van de meerderheid van de consumenten behoort, en dit slechts een paar maanden vóór de lancering van een iPhone 6 met 4.7 inch scherm.
