vennootschap Apple is altijd geprezen om de hulpdiensten die het zijn gebruikers biedt, maar waar er ruimte is voor verbetering, en tijdens een onlangs gehouden bijeenkomst in Cupertino zei de vice-president AppleCare sprak over hen. Het begint allemaal met AppleCare + dat 30 miljoen klanten trok en een omzet van 2 miljard dollar genereerde, en de service zou worden uitgebreid naar een nieuwe reeks landen over de hele wereld.
De uitbreiding brengt ook enkele wijzigingen met zich mee: Apple staat de aanschaf van AppleCare+ zelfs 60 dagen na aankoop van een product toe, in plaats van 30 dagen. Bovendien kon de verzekering op basis van deze wijziging ook online worden gekocht. Daarnaast kunnen AppleCare+-technici dit jaar scherm delen op iDevices om problemen op te lossen, net als de Amazon Fire Phone, allemaal onderdeel van een iOS-update.
Wat Apple ID's betreft, bereidt Apple een reeks wijzigingen voor in het systeem waarmee problemen kunnen worden gediagnosticeerd, aangezien een kwart van de AppleCare-oproepen hiermee verband houdt. Over het algemeen moeten technici problemen oplossen waarbij wachtwoorden opnieuw moeten worden ingesteld of kleine wijzigingen moeten worden aangebracht, maar Apple is van plan een reeks hulpmiddelen aan te bieden waarmee gebruikers deze problemen in de toekomst zelf kunnen oplossen.
