Tijdens deze ochtend het bedrijf Vodafone heeft aangekondigd, in première voor Roemenië, de lancering van een sautomatische spraakherkenningsservice voor abonnees die de *222-service bellen. Wat betekent automatische spraakherkenning? Wel, Vodafone legt hieronder uit dat we het hebben over een systeem dat dit mogelijk maakt automatische herkenning van woorden die door gebruikers worden gesproken op basis van de beschikbare opties voor klanten die bellen * 222, zodat het uitspreken ervan aan de telefoon het indrukken van de verschillende toetsen van de telefoon overbodig maakt.
Het idee achter dit systeem van automatische spraakherkenning is om de tijd die wordt besteed aan het gebruik van de dienst te verminderen * 222 en om de gebruikerservaring voor het oplossen van problemen te verbeteren. Gezien het feit dat het systeem nog aan het begin van de weg staat, bestaat de mogelijkheid dat het niet 100% correct zal werken voor de abonnees die de dienst bellen, dus je moet er voorlopig niet te hard op kritiseren.
Vodafone Roemenië lanceert de automatische spraakherkenningsdienst voor abonnees die *222 bellen
- Met de nieuwe automatische spraakherkenningsservice (Automatic Speech Recognition) spreken abonnees hun verzoek rechtstreeks uit, zonder dat ze tussen verschillende opties hoeven te navigeren
- Het nieuwe systeem biedt een verbeterde ervaring aan abonnees die de Klantenservice bellen op het nummer *222, via vereenvoudigde en intuïtieve interacties
Boekarest, 28 augustus 2014 – Voor het eerst op de Roemeense telecommunicatiemarkt introduceert Vodafone de dienst van automatische spraakherkenning (Automatische Spraakherkenning), voor abonnees die de Klantenservice bellen op het nummer *222.
"We streven er voortdurend naar om te innoveren en onze abonnees een superieure gebruikservaring van Vodafone-diensten te bieden, en nu wordt de Customer Relations-dienst, dankzij de intuïtieve automatische spraakherkenningsoplossing, efficiënter en gebruiksvriendelijker. Door deze innovatieve technologie profiteren onze gebruikers van snellere interacties en directe antwoorden binnen de Customer Relations-service, via de stem, zonder dat ze tussen verschillende opties hoeven te navigeren", aldus Ana Alexe, directeur Customer Operations, Vodafone Roemenië.
Met de nieuwe automatische spraakherkenningsservice beginnen abonnees het gesprek onmiddellijk en wordt de tijd die nodig is om het antwoord op de verzoeken te vinden, verkort. Klanten kunnen hun verzoek kort en bondig uiten en het systeem herkent direct de door de gebruiker ingesproken boodschap, analyseert het verzoek en biedt antwoord of stuurt de oproep door naar het juiste team om een oplossing te bieden.
De nieuwe oplossing stelt abonnees dus in staat om hun eigen woorden te gebruiken om de reden voor de oproep te beschrijven, elimineert de complexiteit van de navigatie en genereert een snellere en efficiëntere oplossing.
Vodafone innoveert voortdurend op het gebied van klantrelaties, en automatische spraakherkenning zet de strategie voort die nog een primeur voor de Roemeense telecommunicatiemarkt omvat: de lancering van mobiele chatdiensten, vanaf februari dit jaar.
De komende periode gaat Vodafone Roemenië werken aan het verbeteren van de herkenningsgraad en impliciet het aantal klanten dat direct een oplossing kan krijgen. De dienst wordt stapsgewijs uitgebreid, zowel qua functionaliteit als qua toegankelijkheid.
