iOS 8 het is een uiterst belangrijke update voor het bedrijf Apple en na de officiële lancering creëerden de mensen uit Cupertino een team van medewerkers die monitort sociale netwerkwebsites om gebruikersproblemen op te sporen. De informatie is afkomstig van een persoon die deze heeft gebruikt Twitter om te klagen over een probleem met het Family Sharing-systeem dat beschikbaar is in iOS 8, hij wordt benaderd door een medewerker van Apple die hem om details vroeg en hem hulp aanbood.
Dus gisteren heb ik hier een draadje gemaakt en vervolgens een link naar dat draadje getweet over een probleem dat ik had met het delen van iOS 8-families: Uit het niets belde een Apple-medewerker me op Twitter met de vraag of ik hem of haar een DM wilde sturen. Via DM heeft hij vervolgens met mij samengewerkt om het probleem te isoleren. Ik ontdekte dat niet alle inhoud mij die fout gaf, slechts een subset. Hij raakte opgewonden en zei dat dit iets was dat ze probeerden op te sporen, maar niet konden reproduceren.
Het lijkt erop dat dit team binnen Apple minstens één speciale ruimte heeft waar ze werken, waar ze honderdduizenden berichten monitoren die op sociale netwerken zijn gepubliceerd over problemen met iOS 8. Het lijkt erop dat Apple snel probeert te achterhalen welke problemen er bestaan in zijn besturingssysteem om ze op te lossen voordat ze te veel media-aandacht genereren, en het lijkt erop dat hun inspanningen met succes zullen worden bekroond.
Ik vertelde hem hoe verrast en onder de indruk ik was van deze service, gezien de drukke dag waarop Apple het had, dat ze gewoon iets zagen dat ik tweette (ik heb niet eens 300 volgers) en zo snel contact met me opnamen. Hij zei dat ze bij Apple een 'War Room' hadden die de sociale media en alles wat ze maar konden vinden doorzocht op zoek naar mensen die problemen hadden (vooral met Family Sharing), zodat ze deze zo snel mogelijk konden aanpakken.
