Steve Jobs een bedrijf opgebouwd Apple die geliefd is bij miljoenen fans over de hele wereld en dit is ongetwijfeld in de loop van de tijd gezien, omdat de creatie ervan gebaseerd is op een reeks regels die de voormalige CEO in de loop van de tijd heeft geleerd. Steve Jobs hij begreep dat de gebruikers van hun producten moesten houden en van het bedrijf dat ze ontwikkelt, dus ontwierp hij een aantal regels op basis waarvan het bedrijf moest functioneren in de interactie met de gebruikers.
[Steve] wilde dat elk onderdeel van de klantervaring die liefde zou versterken – van de reclame en de ervaring in de winkel tot het uitpakken, het genieten van het product en het krijgen van ondersteuning wanneer dat nodig is. Door dit te doen, zou hij ervoor zorgen dat klanten (a) meer spullen zouden kopen, (b) anderen zouden evangeliseren en (c) bij Apple zouden blijven als zich onvoorziene problemen voordoen. Hij begreep dat zulke dingen onvermijdelijk waren, zelfs voor een bedrijf als Apple.
Steve Jobs wilde dat de gebruikers blij zouden zijn met het reclamemateriaal van Apple, om een geweldige ervaring te hebben als ze een product kopen en als ze het voor de eerste keer uit de doos halen, om het met plezier te gebruiken en om een even goede ervaring te hebben als ze om hulp vragen. Steve Jobs geloofde dat hij op deze manier gebruikers zou overtuigen om meer Apple-producten te kopen, zijn vrienden zou overtuigen om het te doen en het bedrijf zou vergeven in schandalen zoals Bendgate.
Alle schandalen tot nu toe hebben aangetoond dat Steve Jobs volkomen gelijk had, maar wanneer schandalen en problemen zich voordoen, zullen gebruikers niet langer zo begripvol zijn.
