Telekom Roemenië maakte tijdens deze dag zijn prestaties voor het jaar 2014 en de doelstellingen voor het jaar 2015 bekend, waarbij de exploitant uiterst interessante informatie verstrekte over zijn vroegere en toekomstige evolutie in Roemenië. Volgens Telekom Roemenië was het eind 2014 marktleider in Roemenië, qua omzet, met een marktaandeel van 30%, gedetacheerd door Orange met 26%, Vodafone met 20% en RCS & RDS met 13%. . Telekom Roemenië boekte in 1 een omzet van ruim 2014 miljard euro, waarvan 606 miljoen euro werd gegenereerd door het voormalige COSMOTE, en 439 miljoen euro door het voormalige Romtelecom.
Marktleider en verdubbeling van 4G-dekking
De leidende positie op de Roemeense markt, evenals de omzet, zal in 2015 worden geconsolideerd door investeringen in infrastructuur, waarbij die van Telekom het vaste internetnetwerk via FTTH willen uitbreiden en zoveel mogelijk Roemenen op het gigabitnetwerk willen aansluiten. Bovendien wil Telekom zijn 4G-dekking in Roemenië verdubbelen in verhouding tot het bevolkingsaantal, zodat het kan stijgen naar de tweede positie in de lijst van operators met de beste 4G-dekking. Als onderdeel van de strategie van de operator is er ook de lancering van nieuwe vast-mobiele convergente pakketten voor zowel natuurlijke als legale klanten.
Binnen 10 seconden telefoontjes beantwoorden in het callcenter
Als onderdeel van de ontwikkelingsstrategie wil Telekom de wachttijd voor het beantwoorden van telefoongesprekken in het callcenter terugbrengen tot slechts 10 seconden. Om precies te zijn: alle klanten die profiteren van vast-mobiele geïntegreerde diensten zullen binnen 10 seconden na het bellen naar het callcenter worden overgenomen door Telekom-operatoren, een primeur voor de Roemeense markt. Telekom heeft geen details verstrekt over de interne procedure achter de implementatie van een dergelijk systeem, noch of het sorteren van klanten zal plaatsvinden op het moment van de oproep of dat er een speciaal nummer zal worden aangemaakt voor degenen die over geïntegreerde diensten beschikken.
Naast particuliere klanten kondigt Telekom Roemenië ook de implementatie aan van nieuwe diensten voor zakelijke klanten, zodat zij zullen profiteren van de mogelijkheid om vast-mobiele geïntegreerde diensten te kopen, samen met softwarelicenties voor Microsoft-producten en clouddiensten. Los daarvan kondigden die van Telekom ook het aanbod aan van een optie om tv-programma’s of favoriete series in de cloud op te nemen, waarbij dit laatste systeem later dit jaar wordt gelanceerd.
Ten slotte kondigt Telekom Roemenië investeringen aan van 160 miljoen euro in infrastructuur in 2015, een deel van het bedrag dat zal worden gegenereerd door de verkoop van onroerend goed. Meer details vindt u in het onderstaande persbericht.
Telekom Roemenië maakt de strategie voor 2015 bekend:
ruim 160 miljoen euro aan investeringen in het netwerk en de beste ervaring voor klanten
- De doelstellingen voor 2014 zijn behaald: ruim 1 miljard euro omzet en marktaandeel, als omzet, van 30% – de basis voor solide financiële prestaties;
- 2015: nieuwe investeringen in glasvezel- en 3G/4G-netwerken, in het bieden van een topconsumentenervaring en in innovatie;
- Binnenkort worden Telekom-klanten die vast-mobiele pakketten hebben geconvergeerd in minder dan 10 seconden opgehaald in het callcenter;
- Innovatieve clouddiensten voor zakelijke klanten.
Telekom Roemenië maakte donderdag de plannen voor 2015 bekend, die de strategische aanpak van 2013-2014 voortzetten, waarbij de nadruk ligt op twee hoofdrichtingen: topervaringen voor consumenten en technologisch leiderschap door innovatie, op alle terreinen.
In 2015 zal Telekom in Roemenië ruim 160 miljoen euro investeren in de ontwikkeling van de communicatie-infrastructuur, om klanten kwaliteitsvolle en betrouwbare diensten en producten aan te bieden, de vast-mobiele convergentie te stimuleren en de geprefereerde geïntegreerde telecomoperator van de Roemenen te worden.
“In 2015 zullen we het grootste deel van de geplande investeringen, ruim 160 miljoen euro, inzetten om het netwerk verder te ontwikkelen en technologisch leiderschap te garanderen. Een deel van dit budget zal komen uit de exploitatie van onderpand, zoals de vastgoedportefeuille en de oude koperinfrastructuur, die het benodigde kapitaal zullen genereren om deze doelstelling te verwezenlijken. Praktisch gezien zal in 2015 elke meter gebruikte oude technologie, zoals koper, worden omgezet in een nieuwe, moderne technologie, zoals FTTH-technologie", aldus Nikolai Beckers, CEO van de Telekom Roemenië-bedrijvengroep.
10 seconden wachttijd in het callcenter voor klanten van geïntegreerde pakketten
"Geïntegreerde aanbiedingen zijn de toekomst in de telecomsector en wij zijn het best gepositioneerd om de concurrentie te winnen. In het kort luidt het verhaal van onze vast-mobiel geconvergeerde diensten: alles van één aanbieder, de beste prijs, maximaal comfort, met één factuur, één callcenter en een aantrekkelijk terminalaanbod. Maar hier stoppen we niet: we verbeteren de processen, breiden het productaanbod uit en zorgen ervoor dat we onze klanten van vast-mobiele pakketten de beste en snelste service bieden in het callcenter. Binnenkort worden deze klanten in minder dan 10 seconden opgehaald in het callcenter", verklaarde Nikolaj Beckers.
Vanaf de lancering van T tot eind december 2014 heeft Telekom Roemenië 46.000 klanten gewonnen voor zijn vast-mobiele convergente pakketten.
De geïntegreerde aanbiedingen zijn nog aantrekkelijker dankzij de nieuwe IPTV-dienst, die de beste tv-ervaring op de Roemeense markt biedt. Samen met exclusieve sportcontent zoals de Champions League en Europe League, beschikbaar sinds september 2015, vormen de geïntegreerde pakketten een winnende combinatie voor Telekom-klanten.
Innovatieve diensten voor B2B-klanten
Op het B2B-segment zullen bedrijven blijven profiteren van een compleet portfolio van vaste en mobiele oplossingen, applicaties en geïntegreerde IT-oplossingen. Hieraan kunnen innovatieve cloud- en M2M-oplossingen worden toegevoegd, gericht op het vergroten van de concurrentiekracht van bedrijven. Ook zal "Cloud VPN", een innovatieve dienst voor virtuele particuliere netwerken, deze maand voor het eerst gelanceerd door Deutsche Telekom in Kroatië, Hongarije en Slowakije, ook beschikbaar komen voor klanten in Roemenië.
Ruim 1 miljoen huizen zijn aangesloten op glasvezel en een verdubbeling van de 4G-dekking tegen het einde van het jaar
Behouden technologisch leiderschapTelekom zal de IP-migratie van huidige klanten voortzetten. Zo zullen zij profiteren van moderne, verbeterde diensten. Ook zal het bedrijf het netwerk op basis van glasvezel (FTTH/FTTB) blijven uitbreiden. Het geschatte aantal woningen dat eind dit jaar voorzien is van glasvezel bedraagt één miljoen, terwijl eind 2016 de dekking 2 miljoen huishoudens zal bedragen. Op het mobiele segment zal de 4G-dekking tegen het einde van het jaar verdubbelen.
De initiatieven gericht op het kapitaliseren van de oude koperinfrastructuur zullen worden voortgezet, evenals de inspanningen om de nummer één leverancier in het wholesale-backhaul-segment te worden. Het proces van het te gelde maken van de onderpandactiva, met als doel de groei van het bedrijf te financieren, zal inkomsten genereren voor de hoofdactiviteiten. De verkoop van bepaalde panden in 2015 zal naar schatting tientallen miljoenen euro's opleveren voor investeringen in het verhogen van de kwaliteit van het netwerk.
De innovatieve aanpak zal niet alleen tot uiting komen op de operationele kant, maar ook in de ontwikkeling van gebieden als eBusiness, eSales, eCommerce en ePayment.
“We merken dat innovatie steeds kortere cycli kent. Wat betekent dit voor ons? We moeten meer technologische expertise in ons opnemen, onze capaciteiten voortdurend verbeteren en snellere en betere diensten aanbieden”, besluit Nikolai Beckers.
Prestaties uit 2014
De resultaten van Telekom Roemenië in 2014 weerspiegelen de strategie gebaseerd op commerciële beloningen en een kostenbeheersingsbeleid, gecombineerd met een focus op kernactiviteiten. Deze richtingen ondersteunden de organisatie om diensten aan te bieden op basis van de nieuwste technologieën, zoals FTTH en 3G/4G. 2014 bracht een geïntegreerde ervaring voor klanten, met een nieuw portfolio aan servicepakketten en een platform met meerdere schermen.
Met de lancering van het T-merk deed Telekom Roemenië een nieuwe belofte aan zijn klanten, in lijn met de visie om de nummer één geïntegreerde operator te worden, met een duurzame positie in alle segmenten en alle geografische gebieden. Telekom Roemenië is de enige operator die kan profiteren van vast-mobiel synergieën over de hele operationele keten, om klanten een topervaring te bieden. In een uiterst competitieve markt opereert het bedrijf met een zeer efficiënt en gefocust model. Telekom Roemenië heeft zijn doelstellingen voor 2014 bereikt: ruim één miljard euro aan omzet en een marktaandeel van 30% als omzet, als resultaat van de Think One-strategie.
Think One is een meerjarenstrategie, gebaseerd op drie hoofdpijlers en tien grote initiatieven, waarvan er vele vorig jaar zijn geïmplementeerd:
- de ontwikkeling van commerciële en klantgerichte initiatieven, voor om de nummer één geïntegreerde telecomoperator in Roemenië te creëren;
- het veranderen van de spelregels, gelijktijdig met
- transformatie van het operationele model.
Binnen de eerste pijler werd vorig jaar een reeks belangrijke initiatieven gelanceerd: convergente vast-mobiele producten, rebranding, integratie van het verkooppersoneel. In het B2B-segment concentreerde het bedrijf zich erop de grootste systeemintegrator te worden.
Binnen de tweede pijler lanceerde Telekom een eenvoudig, transparant portfolio met een eerlijke prijs, geconsolideerde partnerschappen in het groothandelssegment en verhoogde investeringen in netwerken.
Op de derde pijler bestonden de belangrijkste initiatieven uit het verhogen van de kwaliteit van de klantervaring en het focussen op de belangrijkste bedrijfsactiviteiten.
Met betrekking tot consumentenervaringHet merk T betekent geïntegreerde aanbiedingen met tv-inhoud op meerdere schermen, focus op de beste sportcompetities en exclusieve inhoud.
