Ben Farrell is een van degenen die het bedrijf hebben geholpen Apple Om zijn klantenservice te verbeteren, werkte hij twee jaar bij het Amerikaanse bedrijf, en deze periode lijkt een echte kwelling te zijn geweest voor de Australiër die een baan had op het Apple-hoofdkantoor in Cupertino. Ben Farrel brengt ideeën ter discussie die door andere mensen in de loop van de tijd zijn gepresenteerd en presenteert Apple als een bedrijf waar managers op het middenniveau alleen geïnteresseerd zijn in hun eigen belangen en zoveel mogelijk vooruitgang willen boeken, ongeacht hoeveel mensen lijden onder de oorzaak van hun daden.
Farrel beweert voor Apple te werken betekent zijn non-stop beschikbaar zijn voor grote of kleine problemen, waarbij het verbale geweld en de stress die iemand te verduren krijgt overdreven worden vanwege de niet-bestaande problemen die de managers creëren. In dit idee nam Ben deel aan vergaderingen na vergaderingen ter voorbereiding op andere vergaderingen met het management dat uiteindelijk niet aanwezig was bij de discussies die daar plaatsvonden, maar iedereen op de afdelingen werd gedwongen voorbereidingen na voorbereiding te treffen omdat ze uiteindelijk tevergeefs zijn.
Dagen van zestien uur zijn gevuld met vergaderingen na vergaderingen, gevolgd door nog meer vergaderingen. Hoewel dit in de meeste organisaties enigszins standaard is, hebben bijeenkomsten bij Apple geleid tot giftige agenda's die bedoeld zijn om opzettelijk mensen te laten struikelen, de minder gerespecteerden voor de gek te houden en mensen op de korrel te nemen. Er bestaat geen teamgeest als 'interne klanten' individuen aanvallen en agenda's opdringen die hun ochtendego's bevredigen.
Bovendien lijkt het erop dat de bestaande problemen in het bedrijf met verschillende producten of diensten werden gemaskeerd door afdelingsmanagers, die hun ondergeschikten vroegen tegen hun bazen te liegen door volledig valse gegevens te presenteren, allemaal zonder zich zorgen te maken over de effecten die hun leugens hebben op klanten of klanten. medewerkers. Het nog grotere probleem is dat wanneer deze misstanden worden gemeld, deze niet serieus worden behandeld. De reactie van het hogere management is dat ondergeschikten moeten leren effectiever te werken onder stress, in plaats van te klagen over de manier waarop ze worden behandeld.
Ziekte, noodsituaties in het gezin en zelfs bruiloften worden bij Apple niet gerespecteerd. Toen ik in mijn functie begon, miste ik één zakenreis omdat mijn vrouw zwanger was, van de trap viel en in het ziekenhuis moest worden opgenomen. Dit werd vermeld als een 'prestatieprobleem' in mijn dossier en ter sprake gebracht tijdens een één-op-ééngesprek met het management als manager. grote 'misser' namens mij.
Kortom, hier wordt ons uitgelegd waarom Apple zoveel problemen had met onlangs gelanceerde producten en diensten, waarbij projectmanagers de gebreken verborgen hielden om vooruit te komen, maar uiteindelijk lijdt het bedrijf het meest, en daarmee ook de gebruikers.
