Angela Ahrendts is de senior vice-president van het bedrijf Apple die leiding geeft aan de retaildivisie en alle online en offline winkels van Cupertino beheert, en vandaag heeft ze een interne memo naar de medewerkers gestuurd waarin ze het feit bevestigt Apple Watch zal vanaf 24 april niet verkrijgbaar zijn in de Apple Stores. Ahrendts stelde dat de zeer beperkte voorraden en de enorme vraag naar Apple Watch hebben ertoe geleid dat Apple de moeilijke beslissing heeft genomen om alleen de mogelijkheid aan te bieden om het product in de winkels uit te proberen, waarbij de aankoop alleen via internet hoeft te gebeuren met een wachttijd van enkele weken, en dit zou in mei moeten doorgaan.
Afzonderlijk bedankte Ahrendts de medewerkers voor hun inzet om klanten te helpen bij het proeven Apple Watch in de winkels, waarbij ze verklaarden dat de ervaring die ze hadden uitzonderlijk was, met een zeer groot aantal positieve antwoorden op de vragenlijsten over de manier waarop ze in de Apple Store werden behandeld voor de proefsessies van het horloge. Uiteindelijk verklaarde Ahrendts dat we alleen in het geval van de Apple Watch een exclusieve online release zullen hebben, en dit komt omdat de voorraden klein zijn, het horloge deel uitmaakt van een geheel nieuwe categorie en gebruikers een monster nodig hadden om hun hoesje te kiezen en de juiste accessoires.
team,
Namens Tim en de rest van het managementteam wil ik jullie hartelijk bedanken voor het onvergetelijk maken van het Apple Watch-debuut van afgelopen vrijdag. De Previews die plaatsvinden in onze winkels en de ondersteuning van onze Contact Centers zijn anders dan alles wat we eerder hebben gedaan.
De feedback van klanten is overwegend positief. Ze zijn enthousiast over Apple Watch en uw teams creëren fantastische ervaringen voor hen. Klanten die vooraf hebben besteld, zullen volgende vrijdag zoals gepland de leveringen ontvangen, en ik weet dat u uitstekend werk zult leveren door hen te helpen bij de installatie.
Velen van jullie hebben vragen gekregen of we het horloge op 24 april in de winkels beschikbaar zullen hebben voor inloopaankopen. Zoals we vorige week hebben aangekondigd, nemen we vanwege de grote wereldwijde belangstelling in combinatie met ons aanvankelijke aanbod momenteel alleen online bestellingen aan. Ik zal meer updates krijgen naarmate we dichter bij de beschikbaarheid in de winkel komen, maar we verwachten dat dit de hele maand mei zal voortduren. Het is geen gemakkelijke beslissing geweest en ik wil de gedachte erachter met u delen.
Het is belangrijk om te onthouden dat Apple Watch niet alleen een nieuw product is, maar een geheel nieuwe categorie voor ons. Er is nog nooit zoiets geweest. Om de service te kunnen bieden die onze klanten gewend zijn – en die wij ook van onszelf verwachten – hebben we een geheel nieuwe aanpak ontworpen. Daarom bekijken we voor het eerst een nieuw product in onze winkels voordat het wordt verzonden.
Apple Watch is ook ons meest persoonlijke product tot nu toe, met meerdere hoesjes en bandjes omdat het een object van zelfexpressie is. Gezien de grote belangstelling en het aanvankelijke aanbod bij de lancering, kunnen we klanten eerder en sneller het gewenste model bezorgen door online bestellingen aan te nemen.
Ik weet dat dit een andere ervaring is voor onze klanten, en ook voor jou een verandering. Gaan we voortaan elk product op deze manier lanceren? Nee. We houden allemaal van die succesvolle Apple-productlanceringsdagen, en er zullen er nog veel meer volgen. Het zijn de momenten waarop jullie, onze teams, schitteren. En onze klanten zijn er ook dol op!
Apple Watch is een opwindend nieuw product en we staan aan het begin van een zeer opwindende tijd bij Apple. Jullie zijn het beste team ter wereld en jullie doen geweldig werk.
Klanten die een horloge willen kopen, kunnen hen helpen hun bestelling online te plaatsen. Zorg er ook voor dat ze weten dat Apple, waar ze ook kopen, een geweldige Personal Setup-ervaring zal bieden, zowel online als in onze winkels. Dit omvat het synchroniseren van hun Apple Watch met hun iPhone en het leren van alle geweldige functies van hun nieuwe Apple Watch.
Nogmaals hartelijk dank en ik kijk ernaar uit u binnenkort te zien.
