Oranje heeft het meest uitgebreide 4G-netwerk uit Roemenië, en volgens een intern onderzoek uitgevoerd door de operator is 97% van zijn klanten tevreden over de kwaliteit van de diensten die via hem worden aangeboden.
11.000 mensen namen deel aan het onderzoek, uitgevoerd door degenen uit Orange Roemenië samen met Millward Brown en het resultaat is buitengewoon goed, vergelijkbaar met de mate van tevredenheid van Apple's iPhones, als we een beetje extrapoleren.
Orange heeft serieuze bedragen geïnvesteerd in zijn nationale 4G-netwerk en dit is zichtbaar in de kwaliteit van de dienstverlening, als je klant bent van het bedrijf, dus ik ben niet verrast door hun resultaten, vooral omdat ik hun 4G-netwerk sindsdien gebruik zijn lancering.
Meer details over de resultaten van Orange vindt u in onderstaand persbericht, maar ook in de door hen aangeleverde infographic.
Orange 4G-netwerk - gecertificeerd door klanten. 97% van de gebruikers is tevreden met 4G internet van Orange
Boekarest, 18 september 2015. Vorige week kondigde Orange een nieuwe merkbelofte aan, die de Essentials 2020-strategie weerspiegelt, waarbij de essentiële behoeften van klanten centraal staan. Een van de belangrijkste behoeften van gebruikers van mobiele telefoons is om altijd verbonden te zijn. In lijn met de zorg om klanten de beste ervaringen te bieden bij het gebruik van het netwerk, heeft Orange deze zomer met de hulp van consumenten een onderzoek uitgevoerd om hun perceptie van het 4G-netwerk te peilen, evenals welke criteria zij gebruiken bij het evalueren van de kwaliteit van het internet 4G mobiel. Het resultaat bevestigt de kwaliteit van het netwerk: 97% van de Orange 4G-gebruikers is tevreden met hun 4G-ervaring.
Het onderzoek werd uitgevoerd tussen juni en september 2015 met de hulp van Millward Brown, een toonaangevend wereldwijd onderzoeksbureau gespecialiseerd in onderzoek naar de effectiviteit van communicatie, mediakanalen en de waarde van merken.
Hier zijn enkele resultaten van het onderzoek:
- Mobiel internet is de referentiedienst voor gebruikers van mobiele telefoons in de stad, voor wie het een noodzaak is geworden in het dagelijks leven
- "Toegang tot informatie in realtime" is de belangrijkste reden voor het dagelijkse gebruik van mobiel internet
- Herhaaldelijke kwaliteitsproblemen bij het gebruik van mobiel internet (onderbreking van de verbinding of totaal gebrek aan dienstverlening) kunnen leiden tot een verandering van operator
- Wanneer als het gaat om het beoordelen van de kwaliteit van een netwerk, is persoonlijke ervaring het belangrijkst: "Ik ben geïnteresseerd in hoe dat netwerk werkt. Dat hij certificaten heeft, oké, dat is een pluspunt. Maar ik ben niet blij met de certificering als ik het signaal nodig heb, maar ik heb het niet." (gebruiker van mobiele internetdiensten)
In de context waar de echte ervaring voor klanten het belangrijkst is, ontwikkelde Orange deze zomer de applicatie 4G Fun Kit. Met de app kon elke gebruiker van een 4G-service supersnel internet ervaren via gratis films, liedjes of audioboeken, evenals uploadbare selfies. Tegelijkertijd kregen gebruikers de kans om het Orange 4G-netwerk te testen en hun mening te geven over hun ervaringen.
Zo testten klanten tussen 13 augustus en 11 september de prestaties van het 4G-netwerk voor het streamen van video en audio, het downloaden en uploaden van bestanden. Een maand lang werd de klant, nadat hij elk type content had bekeken, gevraagd om zijn mening te geven over het 4G-internet dat Orange aanbiedt.
Na analyse van de ruim 11 ontvangen beoordelingen blijkt dat 000% van de Orange 97G-klanten tevreden is met hun mobiele internetervaring.
Aan dit onderzoek namen 5085 Orange 4G-gebruikers deel. De steekproef is landelijk representatief voor alle Orange 4G-klanten, met een foutmarge van +/- 2%. De gegevens werden verwerkt en geanalyseerd door Millward Brown Roemenië.
Orange beschikt momenteel over het meest uitgebreide 4G-netwerk in Roemenië, dat 96% van de stedelijke bevolking en 70% van de totale bevolking van het land bestrijkt. De nieuwe resultaten die worden geboden door de mening van gebruikers te analyseren, ondersteunen de resultaten van de tests die zijn uitgevoerd via de ANCOM-applicatie, waaruit blijkt dat Orange in de eerste helft van het jaar de hoogste downloadsnelheden in Roemenië bood, zowel binnen als buiten gebouwen.
De geplande investeringen voor de komende periode zijn gericht op het behoud van de hoge kwaliteit van de 4G-diensten, zelfs in de omstandigheden van toenemende acceptatie door klanten.
