De afgelopen dagen hebben de medewerkers van a Apple Store uit Australië weigerde enkele zwarte jongeren toegang te geven tot de winkel, uit angst dat ze de tentoongestelde producten zouden kunnen stelen, waardoor de zaak de aandacht van de hele wereld trok.
vennootschap Apple hij verontschuldigde zich onmiddellijk voor het gedrag van zijn werknemers en zei dat zijn winkels openstaan voor allerlei soorten mensen van over de hele wereld, en in een e-mail die gisteravond naar Apple-medewerkers werd gestuurd, steunt Tim Cook hetzelfde.
Tim Cook zegt dat de situatie in Australië onaanvaardbaar is en dat vinden de mensen in het management ook Apple ze zijn diep geschokt door wat daar is gebeurd, ze hebben besloten dat sommige managers bepaalde trainingen opnieuw moeten doen om te leren hoe ze zich met klanten moeten gedragen.
Vervolgens heb je de e-mail verzonden door Tim Cook.
team,
Ik weet zeker dat jullie allemaal op de hoogte zijn van het onaanvaardbare incident dat dinsdag plaatsvond in onze winkel in het Highpoint-winkelcentrum in Melbourne, Australië. Verschillende jonge mannen, die op een nabijgelegen school studeren, waren door een bewaker gevraagd de winkel te verlaten. In een poging de situatie aan te pakken, gaf een van onze winkelmedewerkers een antwoord dat velen van ons schokte.
Wat mensen hebben gezien en gehoord tijdens het bekijken van de video op internet, vertegenwoordigt niet onze waarden. Het is niet een boodschap die we ooit aan een klant willen overbrengen of onszelf willen horen. Onze medewerker uitte direct zijn spijt en bood zijn excuses aan bij de studenten.
Niemand van ons is blij met de manier waarop dit is afgehandeld. Maar we kunnen allemaal trots zijn op Kate, een van de senior managers van de Highpoint-winkel.
Woensdag begroette ze dezelfde groep studenten om namens onze winkel en ons bedrijf een welgemeende verontschuldiging uit te spreken. Ze verzekerde deze jongemannen dat zij en hun klasgenoten altijd welkom zouden zijn in onze winkel. De directeur van de school vertelde later aan een verslaggever dat ze haar boodschap 'met goede gratie' had overgebracht, en een van de leerlingen zei: 'Het voelt alsof we nu gerechtigheid hebben.'
Haar woorden die dag weerspiegelden een boodschap die je al vaak van mij en van Angela hebt gehoord. Het is een eenvoudige belofte die we allemaal aan onze klanten en aan onszelf doen:
Appel is open.
Onze winkels en ons hart staan open voor mensen uit alle lagen van de bevolking, ongeacht ras of religie, geslacht of seksuele geaardheid, leeftijd, handicap, inkomen, taal of standpunt. In ons hele bedrijf zorgen het inclusief zijn en het omarmen van onze verschillen ervoor dat onze producten beter worden en onze winkels sterker.
De Apple Store Highpoint wordt bemand door mensen die deze waarden delen en onze toewijding aan diversiteit illustreren. Het team bestaat uit collega's uit Australië, maar ook uit Egypte, Italië, India en vijf andere landen. Gezamenlijk spreken ze 15 talen, waaronder Urdu, Portugees, Arabisch en Mandarijn.
Hoewel ik er vast van overtuigd ben dat dit een op zichzelf staand incident was en geen symptoom van een breder probleem in onze winkels, zullen we dit moment gebruiken als een kans om te leren en te groeien. Onze winkelleiderschapsteams over de hele wereld, te beginnen in Australië, zullen hun training over inclusiviteit en klantbetrokkenheid vernieuwen. Dit zijn concepten en praktijken die ze goed kennen, maar die ze altijd kunnen versterken.
Respect voor onze klanten vormt de basis van alles wat we bij Apple doen. Dat is de reden dat we zoveel zorg besteden aan het ontwerp van onze producten. Het is de reden dat we onze winkels mooi en uitnodigend maken en hun bereik vergroten ten behoeve van de gemeenschappen om hen heen. Het is de reden dat wij ons inzetten voor het verrijken van de levens van mensen.
Wij danken u allen voor uw toewijding aan Apple, aan onze waarden en aan de klanten die we zo gelukkig mogen bedienen.
Tim
