Ongeveer twee weken geleden vertelde ik jullie mijn eerste verhaal slechte ervaring met Cargusof Dringende Cargus, of hoe je ook wilt noemen wat een koeriersbedrijf zou moeten zijn, maar het zou in werkelijkheid niet zo moeten heten.
Toen heb ik je dat verteld een koerier van Cargus loog toen hij een pakketje bij mij moest afleveren, waarin hij meldde dat ik niet thuis zou zijn geweest om de levering in ontvangst te nemen, hoewel hij in werkelijkheid niet eens de moeite nam om mij te bellen, en toen ik hem vroeg waarom hij loog, bleef hij natuurlijk leugens aanbieden in plaats van de waarheid.
Het verhaal uit die tijd is nog maar het begin van een ongelukkige ervaring met dit bedrijf genaamd Cargus en ik zeg dit omdat ik vandaag met jullie praat over een pakket dat na 11 dagen wandelen tussen de Cargus-koeriers en het centrale magazijn in Boekarest, nog niet opnieuw gebruiken moet ook bij mij in Boekarest worden afgeleverd.
De reis van het pakket begon op 23 november, toen een bedrijf de levering aan mijn vriend begon, maar de aankomst in het zwarte gat genaamd het koeriersbedrijf Cargus het zou ook het einde kunnen zijn, want binnen 11 dagen nam geen enkele koerier de moeite om ons te bellen om ons iets te vertellen over de bezorging.
Zoals je in de afbeelding hierboven kunt zien, is de pakketbezorging 5 keer verzet zonder dat de afzender of ontvanger erom vraagt en zonder enig telefoontje van iemand van Cargus om informatie te geven over de status van het pakket.
Ik probeer vandaag de locatie van het pakket te vinden, de Cargus-telefoonoperator Ana Ungureanu, hij zette me voor niets op pad na een koerier die het pakket niet in de auto had, die feitelijk gestationeerd was in het belangrijkste Cargus-centrum aan Soseaua Tunari in Boekarest.
Ondanks de klachten bij het Cargus-ondersteuningsteam kwamen de leveringsvereisten in hetzelfde zwarte gat terecht als het pakket, en telefoniste Georgiana Voinea van de klachtenafdeling van Cargus bood evenveel hulp als het AWB-verificatiesysteem, waarbij excuses en loze beloften werden herhaald.
Mijn probleem is niet uniek, bij lange na niet, en ik merkte dit zowel op de Facebook-pagina van Cargus als in het vorige artikel of in een bericht gisteren gepubliceerd, de treurigste opmerking is van iemand die dat beweert een koerier van Cargus vroeg hem om een tip om een pakketje te bezorgen.
Onder deze omstandigheden vraag ik me af waarom een normaal persoon of een serieus bedrijf ooit in dit leven het bedrijf Urgent Cargus zou bellen om een pakket te bezorgen? Ik raad u van harte aan om Dringende Cargus te vermijden voor bezorgingen en zelfs de Roemeense Post te gebruiken, omdat ik ervan overtuigd ben dat zelfs zij de bezorging sneller zouden hebben gedaan.
Ik hoop dat Urgent Cargus, na een beschamend eindejaar, 2016 zal beginnen met een managementteam dat in staat is incompetentie en ongevoeligheid uit te bannen.
BIJWERKEN: Hieronder vindt u de officiële reactie van Cargus op dit artikel en de door mij gemaakte mededelingen.
Onze excuses voor de vertraging waarmee het pakket bestemd voor uw vrouw, mevrouw xxxxxx xxxxxx, werd afgeleverd. Naar aanleiding van de resultaten van het interne onderzoek zijn corrigerende maatregelen gelast tegen alle betrokkenen bij het bezorgproces van het betreffende pakket.
Zelfs als we een drukkere periode doormaken, verzekeren wij u dat we er alles aan doen om elk pakket op tijd te kunnen leveren en dat de impact van uitzonderlijke situaties niet op onze klanten terechtkomt.
Wij hopen dat u begrijpt dat wij, net als u, elk ongemak dat zich tijdens de bezorging kan voordoen, willen elimineren. Houdt u er rekening mee dat wij geen moment de levering hebben willen uitstellen. Mochten wij dit onvrijwillig toch doen, dan hopen wij dat de toegepaste maatregelen deze vertragingen in de toekomst zullen wegnemen.
Voor alle andere informatie staat het Urgent Cargus-team tot uw beschikking
Met vriendelijke groet,
