Medewerkers van de Apple Store worden behandeld als bedrijfsmanagers

Medewerkers van de Apple Store worden behandeld als managers van Apple-bedrijven, althans dat beweert hij Angela Ahrendts, het hoofd van de detailhandelsdivisie van Apple, die alles controleert wat er gebeurt in de winkels van het bedrijf over de hele wereld, maar ook in de online winkels.

Angela Ahrendts verliet de functie van CEO van Burberry om de online en offline winkels van Apple te gaan beheren. Ze sprak in een interview over haar eerste twee jaar bij het bedrijf, maar ook over haar beleid om elke medewerker als een manager te behandelen.

In de eerste zes maanden na haar aanvaarding van de functie bezocht Angela Ahrendts 6 landen waar Apple winkels heeft geopend en sprak ze met de managers die deze beheren. Ze bevestigde dat Apple Stores mensen verenigen en mensen helpen effectiever samen te werken.

Het interessante deel van Angela Ahrendts is dat in 2015 Apple had een personeelsretentiepercentage van 81%, en dit omdat ze haar ondergeschikten precies behandelt zoals elke manager van Apple of een ander bedrijf zou behandelen, het respect dat aan andere managers wordt geboden en opgelegd om aan werknemers te bieden, wat bijdraagt ​​aan het behouden van een zeer groot aantal bestaande werknemers.

We hebben het jaar zojuist afgesloten met de hoogste retentiepercentages die we ooit hebben gehad: 81%. En de feedback [van Apple Store-medewerkers is dat dit komt] omdat ze zich verbonden voelen. Ze voelen als één appel. Ze hebben niet het gevoel dat ze hier gewoon iemand zijn die met klanten werkt. Ik zie ze niet als retailmedewerkers. Ik zie ze als leidinggevenden in het bedrijf die de klanten bereiken met de producten waar Jony [Ive] en het team jaren over hebben gedaan om te bouwen. Iemand moet het op een prachtige manier bij de klant afleveren.

Volgens Angela Ahrendts is een van de belangrijkste punten voor zo'n hoog retentiepercentage het feit dat er binnen het Apple-bedrijf een sterke cultuur heerst om de levens te veranderen van mensen die de producten gebruiken of een Apple Store binnengaan, waarbij deze mentaliteit wordt opgelegd door Tim Cook en al zoveel jaren onderhouden.

Wat ik niet wist voordat ik hier kwam: een maand later zei ik tegen mijn man: "Ik weet nu waarom dit een van de meest succesvolle bedrijven ter wereld is: omdat de cultuur zo sterk is. De trots, de bescherming, de waarden.” Het bedrijf is gebouwd om de levens van mensen te veranderen. Die basis, die servicementaliteit, die drang om levens te blijven veranderen – dat is een kernwaarde in het bedrijf. En Tim [Cook] voegde daar vervolgens aan toe: Hij zegt dat het ook onze verantwoordelijkheid is om het beter achter te laten dan we het hebben aangetroffen. Je hebt dus deze twee geweldige pijlers en een cultuur die daar omheen is gebouwd. Het is hetzelfde in de detailhandel en in [Cupertino]. Dat is de onderliggende missie, en hoe kun je dat weten tenzij je erin zit? Maar het gaat dieper dan je je ooit zou kunnen voorstellen.

U kunt meer details lezen over wat Angela Ahrendts zei in dit interview.