Apple wordt erkend vanwege het feit dat het belooft alles te doen wat in zijn macht ligt om zijn klanten tevreden te stellen, en deze marketingteksten worden omgezet in realiteit door een recent, totaal onverwacht initiatief van Cupertino.
Klachten van een bekende kunstenaar over het feit dat iTunes heeft 122 GB aan muziek van de computer verwijderd, dat elders grotendeels niet bestond, en de klachten van veel andere journalisten op de planeet over dit probleem, brachten Apple ertoe twee ingenieurs naar het huis van de kunstenaar te sturen om het probleem te onderzoeken.
Op een zaterdag bezochten twee Apple-technici het huis van de artiest, installeerden een speciale versie van iTunes op zijn computer, verbonden een externe harde schijf en probeerden het probleem te reproduceren dat de plotselinge verwijdering van zijn muziek veroorzaakte bij het gebruik van Apple Music.
Na verschillende pogingen en gesprekken met andere Apple-ingenieurs lieten de twee medewerkers de software en apparatuur een nacht bij de artiest achter om te zien of het probleem zich voordeed. Uit de analyse van de logs zal blijken wat voor soort bug de onverwachte verwijdering van de muziek veroorzaakte.
Na de lunch waren we uren bezig met het oplossen van problemen, maar het probleem ontging ons. Deze keer bleven de bestanden staan, wat slechts een van de vele verwarrende elementen van mijn hele verhaal was. Het probleem was niet eenduidig en daarom bleek het moeilijk te repliceren. Een van de vele verwarrende dingen over het aanvankelijke bestandsverlies was bijvoorbeeld dat alleen meest van mijn muziekbestanden waren verdwenen. De meeste, maar niet allemaal. Om de kwestie nog verder te vertroebelen, hadden de ontbrekende – en resterende – bestanden weinig met elkaar gemeen; sommige waren WAV, andere mp3, andere beschermden AAC-bestanden die ik had gekocht toen iTunes van 2003 tot en met 2009 de fase van 'controlerend vriendje' doormaakte. Genre, grootte en artiestennaam varieerden sterk tussen de ontbrekende bestanden, evenals de datum waarop ze werden toegevoegd. Er was geen waarneembaar patroon.
Noch op zaterdag, noch op zondag kon het probleem dat tot het verwijderen van de muziek leidde, worden gereproduceerd, noch door de man, noch door de Apple-medewerkers, en de analyse van de logs heeft weinig kans om het echte probleem aan het licht te brengen.
Ondanks dit, Apple heeft iTunes 12.4 uitgebracht Om dit probleem op te lossen, bevestigt het Amerikaanse bedrijf maandag via een vertegenwoordiger dat deze update voor zijn programma ook de bug moet oplossen die de muziek plotseling verwijdert.
Zelfs als niemand weet onder welke omstandigheden iTunes 12.4 het probleem oplost, aangezien het niet door Apple is gereproduceerd, is het erg belangrijk om hier de toewijding te onthouden die het Amerikaanse bedrijf heeft getoond om dit probleem op te lossen dat veel gebruikers van over de hele wereld treft.
