Het is waarschijnlijk voor niemand meer een geheim dat iOS veel prestatieproblemen heeft die de gebruikerservaring beïnvloeden. Deze begonnen te verschijnen nadat iOS 7 werd uitgebracht met een sterk gewijzigde interface, en in iOS 10 lijken ze dat voorlopig niet te zijn. zelfs alle bestaande bugs zijn opgelost.
Gevraagd naar de problemen van Apple, gaven senior vice-president Eddy Cue en vice-president Craig Federighi enige uitleg. Eddy Cue stelt dat hoewel er veel meer producten en veel meer soorten gebruikers zijn, iOS minder producten heeft dan in het verleden, en dat de betrokken producten beter werken.
Hij zegt dat hij zijn ondergeschikten altijd ‘in het spel’ probeert te houden door hen te vertellen dat als een probleem een paar decennia geleden een effect had op 1% van de klanten, dat slechts een paar duizend mensen zijn, nu een probleem dat 1% treft. van de klanten treft in werkelijkheid tientallen miljoenen mensen, en dit moet koste wat het kost worden vermeden.
Hij stelt dat Apple-producten veel beter zijn dan in het verleden, omdat er hogere werknormen zijn en mensen hogere verwachtingen hebben van Apple-producten, dus proberen de technische teams de best mogelijke software op de markt te brengen voor degenen die deze kopen.
Welnu, er zijn meer mensen, er zijn meer apparaten en er is meer communicatie beschikbaar. Ik denk eigenlijk dat onze producten minder fouten bevatten dan in het verleden, en uit onze gegevens blijkt dat. Maar kijk, ik vertel dit voortdurend aan mijn team. Als we als Mac-bedrijf een impact hadden op 1% van onze klanten, werd dit in duizenden gemeten. Als we nu 1% van onze klanten beïnvloeden, wordt dit gemeten in tientallen miljoenen. Dat is een probleem, toch? Dingen zullen anders worden waargenomen. Onze producten zijn veel beter dan vroeger, maar de lat ligt hoger, en daar ben ik prima mee. Ik denk dat we daarom hier zijn. Daarom sta ik elke dag op. Ik vind het leuk dat mensen hoge verwachtingen van ons hebben, en dat ze zich zorgen maken over de kleine dingen waar ze last van hebben, waar ze zich, bij veel producten, niet druk over zouden maken. Bij andere bedrijven denk je dat dat ongeveer net zo goed is als het zal zijn. Bij ons wil je perfectie; je wilt dat het de beste is. En dat willen wij.
Craig Federighi beweert dat een wereld waarin mensen zich niets aantrekken van de ervaring die wordt geboden door de producten die ze gebruiken, geen goede wereld is voor Apple. Het bedrijf ontwikkelt zich in een wereld waarin mensen om details geven en daarover klagen, omdat dit de obsessie is van Cupertino-werknemers.
Hij vervolgt met te zeggen dat er genoeg bedrijven zijn die producten aanbieden met compromissen, maar Apple is erop gericht alles bijna perfect te maken met zijn producten, en hoewel zich soms fouten en problemen voordoen, werken de medewerkers ongelooflijk hard om deze op te lossen en hun klanten tevreden te stellen.
Een wereld waarin mensen zich niets aantrekken van de kwaliteit van hun ervaring, is geen goede wereld voor Apple. Een wereld waarin mensen om die details geven en erover willen klagen, is de wereld waarin onze waarden schitteren. Dat is onze obsessie. Als mensen zouden zeggen: "Dat is goed genoeg voor mij". . . Nou, er zijn veel mensen die dat soort ervaring kunnen bieden. Ik denk dat we er elke dag op gericht zijn om hard te werken om het beter te maken. We maken fouten, er komen dingen uit, maar we werken ongelooflijk hard om de dingen steeds beter te maken. De lat blijft wel omhoog gaan. Het aantal dingen dat u van uw telefoon en uw computer verwacht en de manier waarop ze met elkaar omgaan, en de cloud en services en de manier waarop het internet ermee werkt, het niveau van complexiteit gaat steeds hoger. Maar we zijn vastbesloten om beter en beter te worden, sneller dan dat het steeds moeilijker wordt.
Kortom, we hebben het over enkele marketingteksten die geen excuus zijn voor het feit dat er in 2014 miljoenen klanten waren bleven achter zonder GSM-functie na een update, of iets dergelijks iOS 9.3 stond geen toegang tot weblinks in Safari toe. Het is moeilijk te begrijpen dat dit soort problemen door Apple-technici over het hoofd worden gezien, maar voor alles bestaat een marketingtekst.
