JD Power, het bedrijf dat Apple al jaren bovenaan de voorkeuren van consumenten voor smartphones, tablets of pc's plaatst, blijft dit doen voor audiostreamingdiensten. Volgens een onderzoek waarvan de resultaten vandaag zijn gepubliceerd, is Apple Music de audiostreamingdienst die onder consumenten de hoogste mate van tevredenheid kent.
Volgens dit onderzoek wordt Apple Music vrijwel constant gebruikt op Apple-producten en genereert het de hoogste mate van tevredenheid, vooral dankzij het ecosysteem waarvan het deel uitmaakt. de meeste van degenen die voor Apple Music kozen, deden dit omdat het deel uitmaakt van het Apple-ecosysteem en gemakkelijker te gebruiken is dan andere vergelijkbare diensten.
35% van de Apple Music-abonnees die aan het onderzoek deelnemen, beweert dat ze vastbesloten zijn het te blijven gebruiken, Google Play Music heeft een percentage van slechts 30% en Spotify een percentage van slechts 28%. iPhone- en iPad-gebruikers zijn de meest loyale klanten van een bedrijf; 62% van hen kiest alleen voor Apple Music omdat het door Apple is gemaakt en vooraf is geïnstalleerd op iDevices/Macs.
In het geval van Spotify bedraagt het percentage 35% en heeft het betrekking op de terminals waarop de dienst vooraf was geïnstalleerd; het gemiddelde voor de sector in de VS bedraagt 51%. Om de diensten te scoren, werden enkele kernpunten gebruikt, zoals: prestaties, prijs van abonnementen, gebruiksgemak, inhoud, communicatieniveau en technische ondersteuning door de maker.
"Apple Music wordt bijna altijd gebruikt op Apple-apparaten, en de dienst presteert het hoogst op het gebied van algemene tevredenheid, deels vanwege het halo-effect dat voortkomt uit het ecosysteem van het merk. Apple Music heeft het hoogste aantal klanten die zeggen dat ze voor hun provider hebben gekozen omdat deze deel uitmaakt van het ecosysteem van hun apparaten, en de telefoon- en tabletklanten van het merk hebben de hoogste mate van betrokkenheid."
Enkele interessante dingen die in het onderzoek zijn ontdekt, zijn gebaseerd op het feit dat alle nieuwe en exclusieve inhoud die in Apple Music wordt aangeboden een zeer klein aantal nieuwe gebruikers aantrekt. Bovendien weinig klanten consumeren exclusieve inhoud en minder kozen de audiostreamingdienst uitsluitend op basis van de originele inhoud die deze heeft.
In essentie willen mensen audiostreamingdiensten die zo eenvoudig mogelijk te gebruiken zijn en zoveel mogelijk muziek aanbieden, ongeacht wat voor soort exclusives daarin beschikbaar zijn. Uiteraard heeft dit onderzoek alleen betrekking op de VS, maar op andere gebieden is de situatie waarschijnlijk vergelijkbaar.
