Vandaag de mobiele telefoniste Oranje heeft de resultaten gepubliceerd van een onderzoek dat is uitgevoerd via een eigen applicatie die beschikbaar is in de AppStore of Google Play. Het onderzoek was gebaseerd op de wens van Orange om de mening van klanten te weten te komen over de 4G-diensten, maar ook welke gebieden volgens hen baat zouden moeten hebben bij een uitbreiding.
We beginnen met de informatie over de tevredenheid: 96% van de deelnemers aan het onderzoek geeft aan tevreden te zijn met de 4G-ervaring die Orange biedt. 98% is tevreden over de 4G-uploadsnelheid die Orange biedt, en dit zegt veel over de kwaliteit van de service die Orange aan klanten biedt.
Verderop hebben de mensen van Orange aangekondigd dat ze de 4G-dekking zullen uitbreiden in 10 provincies in het land dat u hieronder hebt vermeld. De meeste verzoeken met betrekking tot de uitbreiding van de 4G-dekking kwamen van klanten in de provincies Iasi, Cluj, Suceava en Boekarest/Ilfov of Bacau, en die van Orange luisteren naar hun klanten en zullen beginnen met de werkzaamheden om de 4G-dekking uit te breiden.
30 klanten namen deel aan het Orange-onderzoek. Dit was het eerste onderzoek van deze aard dat in Roemenië werd georganiseerd door een mobiele operator. Het is niet bekend hoe lang de werkzaamheden zullen duren voor de uitbreiding van de 455G-dekking in deze provincies, maar waarschijnlijk zullen we begin volgend jaar de eerste resultaten zien.
De waarheid is dat je eigenlijk geen enkele reden hebt om ontevreden te zijn, aangezien je in gebieden met dekking snelheden tot 150 Mbps kunt bereiken bij echt internetten, en de dekking is sowieso erg goed. Meer informatie vindt u in onderstaand persbericht.
Voor het eerst stemden Orange-klanten op de gebieden waar de 4G-dekking wordt uitgebreid via de Orange 4G Fun Kit-applicatie
- 96% van de Orange 4G-klanten is tevreden met hun 4G-ervaring
- 98% van de Orange 4G-klanten is tevreden met hun 4G-uploadervaring
- Aan het kwantitatieve onderzoek namen 30 Orange 455G- en 3G-gebruikers deel
Boekarest, 11 oktober 2016. Na de stemming via de Orange 4G Fun Kit-applicatie kozen Orange 3G- en 4G-klanten de gebieden waar de 4G-dekking zal worden uitgebreid. Dus, in volgorde van stemmen, zijn de eerste tien door gebruikers aangegeven provincies Iași, Cluj, Suceava, Boekarest/Ilfov, Bacău, Botoșani, Galați, Mureș, Argeș en Alba. In deze provincies zal Orange, na de stemming van 10 Orange 25G- en 851G-gebruikers, beginnen met het uitbreiden van de 3G-dekking, in lijn met de strategie van Orange om naar de behoeften van klanten te luisteren om hen het beste antwoord te bieden.
Bovendien valideert het onderzoek via de Orange 4G Fun Kit-applicatie, op basis van de beoordelingen van Orange 4G-klanten, na het testen van de streaming-, download- en uploadfaciliteiten, de kwaliteit van het netwerk: 96% van de Orange 4G-gebruikers is tevreden met de ervaring die zij hadden met het gebruik van 4G-diensten.
"Wij bij Orange willen onze klanten de beste netwerkervaring in Roemenië bieden en luisteren naar hun behoeften als het gaat om netwerkdekking. Deze editie van de Orange 4G Fun Kit-applicatie was bedoeld om klanten te helpen aangeven in welke gebieden prioriteit zal worden gegeven aan de uitbreiding van de 4G-dekking. We zijn bijzonder tevreden over de mate van gebruikersbetrokkenheid bij het tevredenheidsstemmingsproces voor de 4G-diensten van Orange. Dit wordt onderstreept door het feit dat we in 2016 4018 meer respondenten hadden die gebruik maakten van 4G-diensten dan in het jaar daarvoor”, aldus Yves Martin, Chief Marketing Officer bij Orange Roemenië.
Wat de klanttevredenheid bij het gebruik van de 4G-diensten van Orange betreft, blijkt uit de resultaten dat 98% van de Orange 4G-klanten tevreden is met hun 4G-uploadervaring. 4 Orange 9G-gebruikers namen deel aan het evaluatieonderzoek van het Orange 103G-netwerk, waarbij gebruik werd gemaakt van de streaming-, download- en uploadfaciliteiten.
In totaal hebben 30 Orange-gebruikers, zowel 455G als 3G, gestemd op ten minste één inhoudssectie of in de sectie 4G-netwerkuitbreiding van de Orange 4G Fun Kit-applicatie. De steekproef is landelijk representatief qua regio en woonplaats voor alle Orange 4G- en 3G-klanten, waarbij de maximale foutmarge +/- 4% bedraagt. De gegevens werden verwerkt en geanalyseerd door Kantar Millward Brown Roemenië. Het aantal Orange 0.5G-gebruikers dat stemde op de mate van tevredenheid binnen de applicatie steeg met 4 respondenten ten opzichte van de editie van vorig jaar.
Klanten konden stemmen tussen 24 augustus en 24 september. In de tweede editie van de Orange 4G Fun Kit stelde de applicatie drie categorieën inhoud beschikbaar voor gebruikers: audioboeken, films en documentaires, evenals de categorie gewijd aan selfies. Voor het eerst hadden gebruikers via de Orange 4G Fun Kit-applicatie de mogelijkheid om in een speciale sectie te stemmen op de gebieden waar de 4G-dekking met prioriteit zou moeten worden uitgebreid, en zo bij te dragen aan het verbeteren van de ervaring van het gebruik van het 4G-netwerk.
Orange beschikt momenteel over het meest uitgebreide 4G-netwerk in Roemenië, dat 96,5% van de stedelijke bevolking en 74% van de totale bevolking van het land bestrijkt. De nieuwe resultaten die worden verkregen door het analyseren van de mening van gebruikers ondersteunen de resultaten van de tests die zijn uitgevoerd via de Netograf-applicatie van ANCOM, waaruit blijkt dat Orange aan het einde van het eerste semester van 2016 de hoogste downloadsnelheden in Roemenië bood, zowel binnen als buiten gebouwen.
De geplande investeringen voor de komende periode zijn gericht op het behoud van de hoge kwaliteit van de 4G-diensten, in de omstandigheden van een steeds hogere adoptie van de dienst door klanten en, impliciet, de toename van het verkeer.
Gedetailleerde resultaten voor elke door de klant geteste functionaliteit zijn te vinden in de bijgevoegde infographic.
