iPhone gisteravond onthulde de procedure waarmee het Apple-bedrijf de mogelijkheid analyseert om een telefoon onder garantie te accepteren om verschillende problemen op te lossen. Het onderstaande document werd door het Apple-bedrijf verspreid in al zijn winkels over de hele wereld, maar ook in de diensten van partners, en op basis van de daar verstrekte indicaties wordt de beslissing genomen om een iPhone onder garantie al dan niet te accepteren.
Medewerkers van Apple, of die van partners, analyseren zorgvuldig elke iPhone die ter reparatie wordt aangeboden op basis van de door Apple geboden garantie. De regels zijn vrij eenvoudig, maar kort. Elke iPhone moet worden geanalyseerd door de persoon die de beslissing moet nemen over het verlenen van de garantie, en Apple geeft 3 gevallen aan waarin deze wordt verleend, namelijk op stof onder het scherm, de FaceTime-camera verkeerd gemonteerd of een klein scheurtje op het scherm.
De iPhone valt ook onder de garantie voor andere problemen, of het nu om hardware of software gaat, maar die van Apple beschrijven een paar gevallen, waarvan er vele gemakkelijker te herkennen zijn. Apple zegt tegen de medewerkers of de technici van de partnerdiensten dat ze moeten proberen de door de klant meegebrachte iPhone te repareren voordat ze een vervangend exemplaar aanbieden. Deze oplossing kan vele malen eenvoudiger en met een kortere reparatieperiode.
Apple beschrijft ook enkele situaties waarin de iPhone niet profiteert van reparatie onder garantie, en hier hebben we het over problemen die door de gebruiker zijn veroorzaakt. Van kapotte schermen tot verbogen hoesjes, of verschillende soorten schokken aan de behuizing, die van Apple dekken bijna elk soort probleem dat iPhones die naar hun eigen winkels of naar externe winkels brachten, met reparatieverzoeken onder garantie, konden hebben
De iPhone is een telefoon die in veel gevallen bekend staat om zijn betrouwbaarheid, en in andere gevallen vanwege vreemde problemen, of het gemak waarmee sommige onderdelen kapot gaan. Zelfs in gevallen waarin sommige problemen niet onder de iPhone-garantie van Apple vallen, bestaat de kans dat de telefoon wordt vervangen. De bovenstaande regels, hoewel ze streng zijn, verhinderen dus niet dat een klant die een telefoon heeft met problemen soms tevreden wordt gesteld.
De documenten die we hierboven zien, zijn begin maart van dit jaar door het bedrijf Apple bijgewerkt en bevatten dus vrij nauwkeurige informatie. Die van Apple proberen de best mogelijke ervaring te bieden bij het verlenen van de garantie voor iPhone-telefoons, maar in veel gevallen proberen klanten reparaties of vervangingen te verkrijgen, ook al kunnen ze van Apple niet van zoiets profiteren.
