Uit een zeer interessant onderzoek dat onlangs in de VS is uitgevoerd, blijkt dat smartphonegebruikers (ouder dan 2 jaar) liever software-updates voor producten hebben dan de nieuwste modellen te kopen. Ze willen software-updates ontvangen van fabrikanten die hen nieuwe functies bieden en niet de nieuwste telefoonmodellen kopen, ook al zijn die meer dan twee jaar oud.
Software-updates hoeven niet heel frequent te zijn, maar ze moeten substantiële nieuwe functies bieden, althans dat is wat mensen die tot nu toe eens in de twee jaar een nieuwe telefoon kochten, willen. Uit het onderzoek blijkt dat deze consumenten hun gewoonten beginnen te veranderen en liever minder dan twee jaar lang telefoons kopen, en dit heeft gevolgen voor de fabrikanten.
De verandering zou gebaseerd zijn op het feit dat consumenten nu telefoons voor de volle prijs kopen en deze voor langere tijd willen gebruiken omdat ze hogere aanschafkosten hebben. Er zijn uitzonderingen op deze trend, zoals iPhone X, maar de telefoons moeten substantieel beter zijn dan de modellen die ze vervangen, dus zelfs Apple heeft er last van en dat werd verkocht met de iPhone 8.
"We kennen allemaal mensen die nog steeds een smartphone van vier of vijf jaar oud bij zich hebben en geen reden zien om te upgraden. Consumenten betalen de volledige prijs voor nieuwe mobiele telefoons, dus behandelen ze mobiele telefoons als computeraankopen en houden ze deze langer. Software-upgrades houden veel oudere telefoons actueel. Ze zijn begonnen met het op de markt brengen van programma's waarmee je je telefoon kunt inruilen en deze kunt bijwerken telkens wanneer er een nieuwe telefoon arriveert. Dit verlicht de upgrade-angst die sommige mensen hebben"
Om deze nieuwe trend tegen te gaan, hebben fabrikanten als Apple programma's gelanceerd om telefoons in termijnen te verkopen, en deze zijn behoorlijk succesvol omdat klanten de financiële inspanning van het kopen van een nieuwe telefoon niet "voelen". Toch hebben we het over een tijdelijke oplossing, want naarmate mobiele telefoons duurder worden, worden mensen steeds terughoudender om ze te kopen.
