ING De week begon met grote problemen voor sommige klanten, die merkten dat bepaalde betalingen die in het weekend waren gedaan, dubbel op de rekeningafschriften verschenen en dat het geld van het lopende rekeningsaldo werd afgeschreven. Het probleem werd al vanaf het begin van deze ochtend door klanten gemeld, toen velen zich realiseerden dat er geld van hun rekeningen was verdwenen, dat bestemd was voor de dubbele betalingen na transacties met ING-kaarten.
ING heeft het probleem onderkend waar momenteel een onbekend aantal klanten mee kampt, maar inmiddels zijn HomeBank voor desktop en de mobiele applicatie, plus het Callcenter gedeeltelijk functioneel geworden. Die van ING beweren dat ze het probleem zijn gaan onderzoeken om dubbele transacties die voor klanten zijn geregistreerd op te kunnen sporen, waarbij de bank beweert dat iedereen zijn geld terugkrijgt bij dubbele transacties, maar voorlopig is er nog geen duidelijke termijn aangeboden.
ING: PROBLEMEN met dubbele betalingen, HomeBank gedeeltelijk functioneel
ING is niet de eerste die met dit soort problemen kampt; de klanten hebben soortgelijke problemen meegemaakt en in augustus een soortgelijke situatie, toen bepaalde door hen uitgevoerde transacties dubbel leken en het geld van de rekeningen verdween. Dit soort problemen zijn buitengewoon ernstig, maar vooralsnog geven de ING-medewerkers geen informatie over de oorzaak van dit incident. Het belangrijkste voor nu is dat het geld van de klanten door de bank wordt teruggegeven.
“Sommige klanten kunnen inderdaad een verdubbeling zien van sommige transacties die dit weekend zijn uitgevoerd. We werken eraan om de situatie te verhelpen en de bedragen zo snel mogelijk terug te storten op de rekeningen van de klanten."
ING is een van de grootste banken in Roemenië, met een aanzienlijk aantal klanten, maar op dit moment heeft niemand toegang tot Homebank om het transactierapport te bekijken of andere handelingen uit te voeren vanaf desktop en mobiel. Aangezien ING geen duidelijke datum heeft aangeboden voor het oplossen van deze problemen, kunnen we alleen maar afwachten wanneer alle diensten weer functioneel zullen zijn en het geld zal terugkeren naar onze rekeningen, voor het bedrag dat verdween nadat het probleem zich voordeed.
UPDATE: Dit is wat de mensen van ING zeiden over de reden voor het optreden van dit probleem.
“Sommige klanten van ING konden vandaag dubbele transacties op hun rekeningafschrift zien. Dit komt door een operationele fout waarbij sommige vandaag afgehandelde betalingsbestanden tweemaal werden verwerkt. De fout heeft op geen enkele wijze gevolgen gehad voor andere diensten en systemen van ING. Klanten kunnen de terugbetaalde bedragen aan het einde van de dag op hun rekening zien. Wij bieden onze excuses aan aan klanten die hier problemen mee hebben ondervonden en danken hen voor hun begrip."