Op geheel karakteristieke wijze zet Apple zijn ‘autistische’ strategie voort ten aanzien van klantproblemen, en blijft beweren dat de bij twijfel geleverde iPad Pro-tablets volkomen normaal zijn. Deze keer stuurde Apple's senior vice-president Dan Riccio een e-mail naar een klant die boos was omdat hij een verbogen tablet had ontvangen, waarin hij zei dat alles door Apple is berekend en dat het precies is zoals het zou moeten zijn.
iPad Pro voldoet qua ontwerp en vorm aan alle kwaliteits- en precisienormen die Apple voor het product heeft vastgesteld, en is zelfs rechter dan andere tot nu toe verkochte modellen. Wat deze kwaliteit en precisie voor Apple betekent, is moeilijk te zeggen, maar als het bedrijf in 2014 niet toegaf dat de iPhone 6 Plus-telefoons gemakkelijk buigen, waarom zou het dat dan doen met de nieuwe iPad Pro 2018-tablets?
Apple beweert dat fabrieksgebogen iPad Pro-tablets 'normaal' zijn
Apple kan officieel niet toegeven dat zijn tablets problemen hebben, en dat komt omdat het veel eenheden zou moeten vervangen, en het zou zich moeten schamen. Nee, Apple zal niet toegeven dat zijn tablets problemen hebben en verbogen worden afgeleverd, maar zal blijven zeggen dat alles precies is zoals het hoort, en dat de producten goed zijn.
Met betrekking tot het probleem dat u noemde met betrekking tot de nieuwe iPad Pro: het unibody-ontwerp voldoet aan of overtreft alle hoge kwaliteitsnormen van Apple op het gebied van ontwerp en precisieproductie. We hebben het zorgvuldig ontworpen en elk onderdeel van het productieproces wordt nauwkeurig gemeten en gecontroleerd.
Onze huidige specificatie voor de vlakheid van iPad Pro bedraagt maximaal 400 micron, wat zelfs nog strakker is dan eerdere generaties. Deze afwijking van 400 micron is minder dan een halve millimeter (of de breedte van maximaal vier vellen papier) en dit niveau van vlakheid zal bij normaal gebruik gedurende de levensduur van het product niet veranderen. Let op: deze kleine variaties hebben op geen enkele manier invloed op de werking van het apparaat. Nogmaals bedankt dat u contact heeft opgenomen en ik hoop dat de bovenstaande uitleg uw zorgen wegneemt.
Apple heeft een lange geschiedenis van het ontkennen van de problemen van zijn producten, en het beschuldigen van de klant, of zeggen dat alles in orde is, terwijl de zaken duidelijk compleet anders zijn. Degenen die twijfelachtig iPad Pro 2018-tablets hebben gekocht, mogen niets anders dan onwetendheid van Apple verwachten, en helaas zullen deze dingen niet snel veranderen.
