Digi Mobil. Vorig jaar ontvingen Orange, Vodafone en Telekom een behoorlijk groot aantal klachten van klanten in Roemenië, waarvan velen ontevreden waren over de manier waarop hun contracten worden uitgevoerd. Volgens die van ANCOM had 87% van de in 2018 ontvangen klachten van Roemenen betrekking op elektronische-communicatiediensten, waarbij de contractuele relatie de belangrijkste oorzaak van ontevredenheid was voor Digi Mobil-klanten en andere telecommunicatiebedrijven.
Digi Mobil. In de top van dit soort geklaagde problemen bevinden zich die met betrekking tot de beëindiging van contracten, 17% van het totaal, de onjuist opgemaakte facturen voor de ontvangen diensten, eveneens goed voor 12% van het totaal van de klachten. Het niet naleven van contracten door leveranciers was de basis voor 11% van alle klachten, terwijl de uitvoering van langeafstandscontracten het grootste probleem was voor 9% van de Digi Mobil-klanten en van andere telecommunicatiebedrijven in Roemenië.
Digi Mobiel. Orange, Vodafone, Telekom, dit zijn de bedrijven waar de Roemenen het meest over klaagden
Digi Mobil. Vervolgens rapporteerde 21% van de klanten problemen bij het porteren van telefoonnummers, en dit is enigszins te verwachten, gezien het zeer grote aantal porteringen dat jaarlijks door Roemenen wordt uitgevoerd. Bovendien had 14% van de klachten betrekking op problemen met roamingdiensten, en hier hebben Digi Mobil en de andere bedrijven vanaf het begin niet echt duidelijke regels opgesteld, waardoor op een gegeven moment de diensten werden afgesloten van sommigen die er meer buiten Roemenië gebruik van maakten dan in Roemenië. het land.
Volgens de ontvangen petities klagen gebruikers herhaaldelijk over de manier waarop de contractuele relatie met leveranciers wordt uitgevoerd. Beëindiging van contracten, facturering van diensten, niet-naleving van contractuele bepalingen en het sluiten van overeenkomsten op afstand zijn de meest voorkomende problemen die men tegenkomt bij de ontwikkeling van contracten. Naast het tijdig oplossen van klachten, gaan we dit jaar door met het informeren van eindgebruikers, omdat zij direct of indirect de begunstigde zijn van ANCOM-maatregelen.
Digi Mobil. Nu komen we bij het meest interessante deel: de bedrijven waarvoor de grootste klachten zijn geregistreerd. Vodafone Roemenië staat bovenaan, met 24% van het totale aantal klachten dat in het land is geregistreerd. Vodafone eerst alleen als we Telekom verdelen in mobiele en vaste divisie, want in totaal heeft zij 35% van de klachten, Orange 15% van de klachten, en die van Digi Mobil slechts 12% van de klachten, zelfs de helft vergeleken met Vodafone, en een derde tegen Telekom.
Digi Mobil. Het telecommunicatiebedrijf van RCS & RDS heeft samen met de internetdivisie de kleinste klachten van het hele land, en de 'grote jongens' met grote groepen achter zich slagen er niet echt in om de verbetering van de dienstverlening bij te houden.
