112. De hulpdienst heeft een zeer groot aantal operators door het hele land, maar weinig mensen kennen de stress waarmee ze hun werk moeten uitvoeren als ze noodoproepen van burgers ontvangen. Volgens de procedures die gelden voor de hulpdienst 112 moet een operator binnen een tijdsinterval tussen de 3 en 9 seconden telefoontjes beantwoorden, dat wil zeggen buitengewoon snel.
112. De door de operators ontvangen oproepen worden in drie kleuren beoordeeld, waarbij groen wordt gemarkeerd voor oproepen die de duur van 3 seconden na ontvangst niet overschrijden, en met rood voor oproepen die 9 seconden na ontvangst bereiken. Als de oproep naar 112 niet binnen 9 seconden door de telefoniste wordt aangenomen, keert deze terug naar de telefooncentrale voor herverdeling en moet de telefoniste aan zijn superieuren uitleggen waarom hij de oproep niet heeft aangenomen.
112. ONGELOOFLIJK, hoe SNEL de Operators VERPLICHT zijn om te reageren
112. In het geval van Caracal lijkt het erop dat de politieagent die de oproep van de ontvoerde jonge vrouw bij de politie accepteerde en haar vertelde dat hij de telefoon niet kon beantwoorden, de enige telefoniste was die de oproepen in dat gebied afhandelde. In de praktijk is er in veel provincies van het land slechts één telefoniste bij de politie die de telefoontjes via 112 aanneemt, en soms kan hij ze doorverbinden naar andere plaatsen, vanwaar ze worden gebeld, andere keren kan hij dat niet.
112. Aangezien een oproep uiterlijk binnen 9 seconden moet worden beantwoord, is het moeilijk te begrijpen hoe één persoon zou kunnen omgaan met meerdere verzoeken die via het systeem binnenkomen, en waarom er niet meer operators zijn. Uit de opnames van de gesprekken die Alexandra Macesanu voerde met de 112 operators is op veel momenten duidelijk een gebrek aan empathie waar te nemen, maar gezien de strenge regels die gerespecteerd moeten worden is het enigszins begrijpelijk waarom mensen veranderd worden.
112. Nu lijkt het erop dat de nooddienst zal overgaan van de STS-administratie naar de MAI-administratie, en misschien zullen de zaken eindelijk ten goede veranderen voor iedereen.
