ANPC, oftewel de Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming, bereidt twee zeer belangrijke wijzigingen voor voor het tijdsbestek waarbinnen online bestellingen worden geleverd, maar ook de voorwaarden waaronder defecte producten worden vervangen. We beginnen met de leveringstermijn voor online bestelde producten, ANPC wil een termijn van maximaal 15 werkdagen opleggen vanaf het plaatsen van bestellingen, waardoor winkels niet te laat kunnen leveren.
ANPC voer deze wijziging niet lang voor Black Friday of Kerstmis door, wanneer de levertijden van bestellingen traditioneel gemakkelijk zelfs enkele weken kunnen bedragen. Als de door de ANPC aangebrachte wijziging van kracht zou worden, zijn de online winkels verplicht om de online bestelde producten binnen die 15 werkdagen te leveren, anders kan de bestelling worden geannuleerd en kan het geld door de klanten worden teruggevraagd.
ANPC. Wijziging voor LEVERINGSVOORWAARDEN en VERVANGING van Producten
ANPC wil tevens dat de producten die onder garantie ter reparatie worden aangeboden, worden vervangen indien hetzelfde defect maximaal 3 keer door de betreffende klant wordt gemeld. Normaal gesproken zou elke zichzelf respecterende winkel sowieso een dergelijk product dat zo vaak onder garantie is verzonden, moeten vervangen met hetzelfde defect, maar aangezien ANPC deze regeling wil opleggen, is het duidelijk dat dit niet gebeurt, hier zijn alle voorstellen:
- weergave in het kassagedeelte van de procedure voor het aannemen van klachten in winkels.
- het vaststellen van de leveringstermijn voor online en offline bestellingen op maximaal 15 werkdagen en het communiceren hiervan zowel op websites als in winkels
- het vaststellen van de deadline voor de installatie van airconditioners op maximaal 7 dagen vanaf de datum van aankoop van de dienst en het dienovereenkomstig bijwerken van de installatievoorwaarden
- vervanging van defecte producten voor situaties waarin klanten maximaal drie keer hetzelfde defect claimen tijdens de productgarantieperiode, na beoordeling door een geautoriseerde servicedienst.
ANPC wil online winkels ook dwingen om airconditioners binnen 7 dagen vanaf de datum van aankoop van de installatieservice te installeren, wat voor hen een behoorlijk serieus probleem zou kunnen zijn. De veranderingen die ANPC voorstelt zijn meer dan waarschijnlijk gebaseerd op de klachten van Roemenen over de verschillende problemen die ze hadden met online winkels, en dat zijn er zeker niet weinig.
