Oranje verplicht een deel van de klanten in Roemenië om van hun huidige abonnementen over te stappen naar duurdere abonnementen, zonder de mogelijkheid om iets anders te doen dan het abonnement volledig op te zeggen en over te stappen naar de kaart of een andere operator. Orange is een paar weken geleden begonnen zijn klanten via sms op de hoogte te stellen van deze zeer belangrijke verandering, en natuurlijk zijn veel mensen ontevreden, om heel logische redenen.
Orange dwingt een deel van de klanten met goedkope abonnementen, vooral die van 5 euro, om over te stappen naar abonnementen van minimaal 7 euro zonder dat ze op enigerlei wijze over de wijziging kunnen onderhandelen, behalve als ze duurdere abonnementen willen. Orange zegt klanten te hebben die noodgedwongen moeten overstappen op duurdere abonnementen die hen meer voordelen zouden moeten bieden, maar dat gebeurt niet in alle gevallen en uiteraard zijn mensen een beetje boos.
Waarom Dwingt Orange Klanten om duurdere abonnementen te accepteren?
In bepaalde situaties biedt Orange minder internationale minuten en meer internetverkeer aan voor wie de goedkopere abonnementen overstapt op de duurdere, en dat valt niet bepaald in de smaak bij iedereen. Het verschil lijkt klein, van slechts 2 euro, voor abonnementen, maar voor velen gaat het om het principe zelf om mensen te dwingen van abonnement te veranderen als ze tevreden zijn met wat ze hebben, maar Orange doet dit waarschijnlijk om zijn inkomsten te vergroten.
“De gesignaleerde boodschap maakt deel uit van een tijdige herpositioneringscampagne, gericht aan klanten met mobiele servicepakketten die niet langer deel uitmaken van het huidige commerciële aanbod. De nieuwe abonnementen die worden aangeboden aan Orange-klanten waarop deze campagne gericht is, bieden superieure voordelen, die beter inspelen op de huidige communicatiebehoeften. Omdat het een commerciële campagne is die zich alleen richt tot bepaalde categorieën klanten, is deze niet te vinden op de website orange.ro, omdat de beoogde klanten stipt op de hoogte worden gesteld via andere communicatiemethoden."
Orange voerde, net als de rest van de telecomoperatoren, prijsverhogingen door voor abonnementen, maar maskeerde alles in de vorm van een nieuw aanbod van diensten, die duurder zijn dan die uit het verleden. Het is mogelijk dat Orange contact opnam met mensen met goedkope abonnementen en hen aanbood om te upgraden naar duurdere abonnementen, en toen ze weigerden, heeft het waarschijnlijk de beslissing genomen om hen daartoe te dwingen, of om de abonnementen volledig op te geven.
Orange krijgt zeer harde kritiek vanwege het besluit om klanten te dwingen deze duurdere abonnementen te accepteren, en als sommige klanten een klacht indienen bij de autoriteiten is het mogelijk dat er boetes volgen.
