RCS & RDS, Oranje, Vodafone, Telekom ze hebben momenteel miljoenen klanten in Roemenië, maar slechts weinigen van hen zijn op de hoogte van een reeks rechten die ze hebben tegenover dienstverleners. Die van ANCOM hebben voor al deze klanten een reeks regels opgesteld met betrekking tot de detaillering van de diensten die de klanten hebben, en die van RCS & RDS respecteren deze regel, maar anderen doen dat helaas niet.
RCS & RDS gepubliceerd dit document waarin hij gedetailleerde uitleg geeft over de vaste internetsnelheden waar zijn klanten van profiteren, hoe deze werden bepaald etc., zoals vereist door ANCOM. De instelling heeft een reeks speciale regels opgesteld die zij aanbeveelt aan aanbieders van vaste of mobiele internetdiensten, en RCS & RDS, Orange, Vodafone en Telekom moeten hun klanten bepaalde informatie vertellen over de diensten die zij ontvangen.
RCS & RDS, Orange, Vodafone, Telekom, ALLE klanten MOETEN op de hoogte zijn van deze AANKONDIGING
RCS & RDS, Orange, Vodafone en Telekom moeten de volgende informatie opnemen in hun contracten voor het aanbieden van internetdiensten om hun klanten te helpen een duidelijker beeld te krijgen van de diensten waarvan zij profiteren:
- de wijze waarop de snelheidswaarden moeten worden uitgedrukt;
- de factoren die het behalen van snelheden kunnen beïnvloeden, zodat gebruikers inzicht krijgen in de aspecten die de resultaten van een meting kunnen beïnvloeden;
- de omstandigheden waaronder de gebruikers aanbevolen worden de metingen uit te voeren om de internettoegangssnelheden uit het contract te kunnen verkrijgen, bijvoorbeeld voorwaarden die verband houden met de terminal waarop de metingen worden uitgevoerd;
- aspecten die in de snelheidsmetingsprocedure moeten worden opgenomen om belangrijke, permanente of terugkerende verschillen op te sporen tussen de daadwerkelijke uitvoering van de dienst en hetgeen in het contract is aangegeven, bijvoorbeeld hoeveel dagen de metingen moeten worden uitgevoerd, hoeveel metingen er worden uitgevoerd per dag en met welke tussenpozen;
- de manier waarop een gebruiker een melding kan indienen betreffende het niet naleven van contractuele bepalingen, om van rechtsmiddelen te kunnen profiteren.
RCS & RDS, Orange, Vodafone, Telekom zouden ook informatie moeten weergeven over de maximale, minimale, gemiddelde en gepromote vaste en mobiele internetsnelheden, maar ze doen dit niet allemaal. Aan de andere kant is deze set regels voor RCS & RDS, Orange, Vodafone, Telekom een stap voorwaarts voor alle klanten, en het zou goed zijn als de verplichting om hieraan te voldoen wordt opgelegd, zodat alle klanten er hun voordeel mee kunnen doen. .
