Vodafone werd door een rechtbank gedwongen morele schadevergoeding te betalen aan een klant die op frauduleuze wijze een abonnement had geopend met gebruik van zijn persoonlijke gegevens door een onbekende persoon. Meer nog, die persoon kocht zelfs een iPhone X met behulp van de gegevens van het slachtoffer, en die van Vodafone hielpen heel passief mee in een circus waarvan de finaliteit een veroordeling tot morele schadevergoeding ten bedrage van 2000 LEI is.
Vodafone werd volgens Termene.ro medio 2018 aangeklaagd en vervolgens verklaarde de eiser dat hij door het bedrijf verplicht was een factuur te betalen voor het abonnement en de telefoon die op zijn naam was gemaakt. Degenen van Vodafone dwongen hem dit te doen door hem te bedreigen zijn abonnement op te zeggen, zodat hij hieraan gehoor gaf, zodat hij niet zonder de mobiele telefoondiensten zou komen te zitten die hij in zijn dagelijks leven nodig had.
Vodafone is VERPLICHT om morele schadevergoeding te betalen aan een BELEDIGE klant
Vodafone heeft voor de rechter verloren omdat het volgens de AVG de verplichting had om de persoonsgegevens van zijn klanten te beschermen, wat het niet heeft gedaan en daarom wordt het bestraft. Vodafone heeft op de hoofdabonnementsfactuur van de klant ook de bedragen opgenomen die verband houden met het frauduleus afgesloten contract, waardoor de klant praktisch gedwongen werd te betalen voor de fraude die zou hebben plaatsgevonden als gevolg van de nalatigheid van de werknemers van de operator.
“Om dit zo te houden wordt rekening gehouden met de concrete schade die aan de eiser is toegebracht, bestaande uit de staat van stress die hem wordt veroorzaakt door het uitreiken van een factuur waarin kosten zijn opgenomen die hij niet heeft aangegaan. Tegelijkertijd wordt er ook rekening mee gehouden dat de door de eiser gerapporteerde aspecten ertoe hebben geleid dat hij van zijn landelijke woonplaats naar het hoofdkwartier van de verweerder is gereisd, als gevolg van de weigering van de verweerder om gehoor te geven aan de gedane elektronische kennisgevingen, een aspect ook onbetwist.”
Vodafone weigerde ook via elektronische communicatie op de verzoeken van de klant te reageren, waardoor hij gedwongen werd naar zijn hoofdkantoor te gaan, wat in dit soort gevallen gebruikelijk is. Ondanks al deze houding zijn die van Vodafone nu door de rechtbank verplicht om een morele schadevergoeding van 2000 LEI aan de klant te betalen, hoewel hij 10.000 euro eiste, wat de rechtbank helaas onterecht achtte.
Vodafone is, net als andere telecomaanbieders, kwetsbaar voor criminelen die klantgegevens stelen, soms met hulp van medewerkers, en het bedrijf oplichten met acties die soms ongestraft blijven.
