STS maakte gisteren bekend dat er in 2019 een historisch record is geregistreerd voor Roemenië, en dit omdat het aantal valse oproepen naar 112 met de helft werd teruggebracht, iets waar iedereen blij mee zou moeten zijn. Dankzij deze substantiële vermindering van het aantal valse oproepen naar de 112-hulpdienst is Roemenië een van de weinige landen waar de gemiddelde responstijd op oproepen van burgers veel lager is dan de aanbevelingen van de EU.
112 had afgelopen zomer talloze problemen toen de tragedie in Caracal heel Roemenië geschokt maakte, en STS en de autoriteiten van de MAI beloofden dat er dingen zouden veranderen in ons land, en het lijkt erop dat dit is gebeurd. In 2019 bedroeg de gemiddelde doorschakeltijd van een 112-oproep van de STS-operatoren naar de coördinatoren van de interventiediensten 54.25 seconden, en dit komt doordat er in veel van deze diensten meer personeel nodig is om de oproepen aan te nemen.
STS: BELANGRIJKE mededeling voor 112, wat de Roemeense autoriteiten hebben gedaan
STS maakte echter bekend dat de gemiddelde reactietijd voor noodoproepen in Roemenië 4.35 seconden bedraagt, bijna drie keer korter dan de aanbevelingen van de Europese Unie voor deze diensten. In de praktijk slagen STS-operators van de 3-hulpdienst erin om extreem snel noodoproepen te ontvangen nadat iemand het telefoongesprek heeft gestart, en dit is een teken dat mensen op tijd hulp kunnen krijgen.
“In 2019 bedroeg de gemiddelde doorschakeltijd van een oproep van STS-operatoren naar de coördinatoren van de interventiebureaus 54,25 seconden, en de gemiddelde oproepopnametijd 4,35 seconden. Vergeleken met de prestatie-index aanbevolen door EENA (European Emergency Number Association), waarvan de waarde voor de gemiddelde ophaaltijd 12 seconden bedraagt, is de gemiddelde ophaaltijd in Roemenië bijna drie keer lager."
STS legde publiekelijk uit dat er veel verbeteringen nodig zijn voor de manier waarop de 112-hulpdienst werkt, en die van de MAI hebben toegezegd deze door te voeren, waarvan sommige hun vruchten beginnen af te werpen. Roemenië is een van de weinige landen waar de gemiddelde beantwoordingstijden voor telefoongesprekken momenteel zo laag zijn, en hoogstwaarschijnlijk zullen deze in de toekomst zo lang mogelijk op dit niveau gehandhaafd blijven.
