Banca Transilvania heeft een zeer belangrijke aankondiging gedaan voor al zijn klanten in Roemenië, en helaas komt deze in een tijd waarin het Coronavirus veel mensen dwingt om reizen buiten hun huis te vermijden. Banca Transilvania heeft haar klanten herhaaldelijk gevraagd om niet naar haar agentschappen te komen, tenzij dit absoluut noodzakelijk is, en om online- of telefoondiensten te gebruiken om informatie te verkrijgen, of om hulp te vragen als ze iets moeten doen.
Banca Transilvania Er is echter slecht nieuws, en dat komt omdat het aantal wachttijden bij het aannemen van telefoongesprekken naar het callcenter substantieel is toegenomen, waardoor gesprekken moeilijker zullen worden aangenomen. Sinds Banca Transilvania met deze aankondiging kwam, is het duidelijk dat het probleem ernstig is, anders zou zij geen bericht hebben gepubliceerd waarin werd erkend dat oproepen veel moeilijker worden beantwoord dan normaal, maar het biedt ook een verklaring voor de situatie .
Banca Transilvania: BELANGRIJKE MEDEDELING voor klanten
Banca Transilvania zegt dat een groot aantal klanten zijn callcenter belt om het uitstel van de afbetalingen van leningen te bespreken, en dit komt waarschijnlijk omdat veel mensen via de telefoon nauwkeurige informatie willen weten. Gezien het feit dat we het hebben over financiële informatie, die de toekomst van veel mensen ernstig kan beïnvloeden, is het gemakkelijk te begrijpen waarom mensen rechtstreeks van de exploitanten van Banca Transilvania informatie willen weten over het uitstel van leningafbetalingen.
"Beste klanten, Wij willen u even laten weten dat wij weten dat de wachttijd in het callcenter is toegenomen. Een groot aantal klanten belt ons om uitstel van betaling te bespreken – en dat begrijpen wij. We bevinden ons allemaal in deze context, het is een moeilijke periode, maar we verzekeren u dat we er alles aan doen: we hebben een online flow, we hebben het aantal collega's in het callcenter vergroot. We staan aan jouw kant."
Banca Transilvania zegt dat hij het aantal operators heeft vergroot dat telefoontjes van callcenters beantwoordt, maar ook dat zij ook online antwoord geven op de vragen van burgers. Dit zou de responstijden voor telefoontjes van klanten van Banca Transilvania, of van degenen die online om hulp vragen, verder moeten verkorten, maar u moet uiteraard nog steeds duidelijk maken wanneer u contact probeert op te nemen met de bank om informatie te vragen.
Banca Transilvania Het is niet de enige bank waar klanten in groten getale bellen voor informatie over het uitstellen van afbetalingen. Bij andere banken is de situatie dus waarschijnlijk vergelijkbaar.
