BCR Roemenië Hij heeft een paar uur geleden een zeer belangrijke aankondiging voor zijn cliënten gedaan, en dit laat ons zien dat de zaken in ons land verre van eenvoudiger zijn. Die van BCR Roemenië hebben een bericht gepubliceerd waarin Roemeense klanten worden geïnformeerd dat zij dagelijks 16.000 oproepen ontvangen via het Contactcentrum dat zij hebben geopend voor iedereen die tijdens deze periode hulp nodig heeft met verschillende bestaande problemen.
BCR Roemenië zegt dat deze 16.000 dagelijks ontvangen telefoontjes samen neerkomen op meer dan 50.000 minuten waarin de operators zitten om met alle klanten te praten die problemen hebben. Dit betekent dat iedere klant gemiddeld een telefoniste van het BCR Roemenië Contact Center langer dan 3 minuten bezig houdt, maar het is mogelijk dat de wachttijd om een oproep beantwoord te krijgen veel langer is dan dit gemiddelde per oproep.
BCR Roemenië: klanten die getroffen zijn door een BELANGRIJKE bankaankondiging
BCR Roemenië wordt net zo getroffen als de andere banken in Roemenië als het gaat om het zeer grote aantal telefoontjes van klanten die graag informatie willen over het uitstel van de afbetalingen van leningen. Dit was de belangrijkste reden waarom het dagelijkse aantal oproepen dat BCR Roemenië en andere banken in Roemenië tijdens deze periode registreerden aanzienlijk is toegenomen, en je kunt zien hoeveel mensen er bellen.
Onze Contact Center-collega’s nemen ruim 16.000 telefoontjes per dag aan. We besteden meer dan 50.000 minuten aan oproepen…
Gepubliceerd door BCR pe Donderdag 14 mei 2020
BCR Roemenië het aantal medewerkers dat bij het Contact Center werkt, is meer dan waarschijnlijk toegenomen om de toename van het aantal telefoontjes van verschillende mensen te kunnen opvangen. Bij sommige banken waren er in april dagen waarop er een wachttijd was van ongeveer een uur om met een vertegenwoordiger te kunnen praten, maar bij BCR Roemenië is dat momenteel niet het geval omdat er, zoals je ziet, veel operators zijn om de oproepen aan te nemen.
BCR Roemenië heeft veel verzoeken om uitstel van leningafbetalingen goedgekeurd en zal dat blijven doen omdat er veel Roemenen zijn die in deze periode hulp nodig hebben.
