Dit jaar kozen honderdduizenden abonnees van Telekom Roemenië ervoor om de factuur in elektronisch formaat op een e-mailadres te ontvangen. Zij sluiten zich aan bij enkele honderdduizenden anderen die al voor deze faciliteit hadden gekozen.
Een van de grote voordelen van de overstap naar de elektronische factuur is dat u deze niet alleen per e-mail kunt raadplegen, maar ook in uw persoonlijke account in MyAccount, de applicatie van Telekom Roemenië voor het beheren van uw eigen communicatiemiddelen. Kortom, MyAccount is een soort digitale assistent, waarmee je overal en altijd je abonnement kunt beheren.
Hierdoor is door het gebruiksgemak het aantal gebruikers in MyAccount dit jaar verdubbeld ten opzichte van 2019. Tegelijkertijd is het aantal app installaties dit jaar met 77% toegenomen. De meest uitgevoerde handelingen in de mobiele applicatie MyAccount zijn uiteraard het bekijken en betalen van de factuur, het laden van een kaart en het controleren van de Cost Control-service. Tegelijkertijd kiest ruim de helft van de gebruikers ervoor om het abonnement via de applicatie te betalen.
“Tijdens deze moeilijke periode, en daarna, hebben we de manier waarop onze klanten omgaan met de producten en diensten die we aanbieden voortdurend aangepast en vereenvoudigd. De nieuwe functionaliteiten van de mobiele applicatie MyAccount hebben een groeiend aantal klanten ervan overtuigd hun diensten op een snelle en veilige manier te beheren. Het dagelijkse bewijs dat MyAccount de klantervaring verbetert, is de algemene beoordeling van de app zelf. We hebben een van de populairste hulpprogramma-apps in Roemenië, met een beoordeling van 4.6/5 op Google Play en 4.3/5 in de App Store. En daar stoppen we niet. We blijven nieuwe verbeteringen aanbrengen aan de applicatie, zoals blijkt uit de feedback van onze klanten", zegt Gabriel Trăistaru, directeur van de digitaliseringsdivisie bij Telekom Roemenië.
In de afgelopen drie maanden en daarna zijn de inspanningen om MyAccount te verbeteren ondersteund door het voortdurende werk van de 15 leden van de Digital Care en Data Tribe binnen Telekom Roemenië, met de directe hulp van vele andere collega's binnen de andere afdelingen.
Een ander voordeel van de applicatie "MyAccount" is de permanente en directe communicatie met beheerders via beoordelingen of opmerkingen per e-mail of per telefoon. Alles wat van de gebruikers komt, wordt besproken, besproken, geanalyseerd en vormt een echte steun in de brainstormsessies van het team. “Daarom is het bepalen van de vervolgstappen een mix tussen wat onze gebruikers ons vertellen en de ervaring van collega’s op de afdeling. Een efficiënte oplossing”, legt Gabriel Trăistaru uit.