Het aantal actieve gebruikers van de mobiele Telekom-app is tussen juli en september 2020 verdubbeld in vergelijking met dezelfde periode in 2019, en het aantal klanten dat een elektronische factuur ontvangt, is in dezelfde periode met 70% gestegen
De pandemie bracht Telekom Roemenië in een bijna ongekende situatie: het digitale transformatieproces was al in 2018 begonnen, de nieuw opgerichte Digitaliseringsdivisie werkte al aan verschillende projecten, de website werd aangepast, de MyAccount-applicatie werd "gerenoveerd", softwarebot-implementaties in uitvoering – allemaal uiteraard met het normale en alledaagse doel van het stroomlijnen van de activiteiten.
Gabriel Trăistaru, directeur van de digitaliseringsdivisie binnen Telekom Roemenië, zegt dat de plotselinge sprong naar online in maart, toen verkeersbeperkingen werden ingevoerd, geen enkele schok veroorzaakte, aangezien de digitale infrastructuur al was voorbereid. Bovendien, zoals hij uitlegt, "hebben we nog meer functionaliteit in onze mobiele applicatie voorgesteld, waardoor klanten hun servicebehoeften kunnen beheren vanuit het comfort en de veiligheid van hun huis, en hebben we een Chatbot geïntroduceerd, die op elk moment beschikbaar is voor onze klanten. van de dag, om hen snelle reacties op verzoeken te geven."
Daarom hebben honderdduizenden abonnees van Telekom Roemenië dit jaar gekozen voor de elektronische factuur, dat wil zeggen dat ze de factuur ontvangen op een e-mailadres dat ze online kunnen betalen in de applicatie Mijn account.
Uit de reeks innovaties die Telekom Roemenië vóór de pandemie introduceerde, maar die uiterst inspirerend en gevraagd bleken te zijn door klanten, is het Smart Wi-Fi-product: het vaste internetmodem dat alleen maar hoeft te worden aangesloten.
Klanten van Telekom Roemenië zochten en zijn nog steeds op zoek naar communicatieproducten met onbeperkt internet, het sterke punt van het bedrijf. Mobile Unlimited – het abonnement dat onbeperkt 4G-netverkeer, onbeperkte nationale minuten biedt voor slechts 6 euro/maand inclusief BTW, was en is bijvoorbeeld de ster van de webwinkel.
