Oranje het begon in februari, in volledige stilte, o migratiecampagne voor klantenabonnementen, en ik vertelde je erover in dat artikel, waar ik vertelde hoe alles door de telefoniste werd gedaan. Orange heeft in het door mij beschreven geval de wijziging van het abonnement niet gemeld, behalve op de elektronische factuur, onder de factuur, omdat de fysieke wordt ontvangen, maar los daarvan kwam de enige sms-melding van de wijziging pas nadat de wijziging.
Oranje Blijkbaar deed dit dit bij veel meer mensen, en mensen begonnen op sociale netwerken te klagen dat ze gedwongen waren over te stappen van de oude abonnementen naar die in het Fun-aanbod. De prijsverschillen zijn in alle gevallen klein en de voordelen zijn in de meeste gevallen nog groter, maar mensen klagen over het feit dat Orange hun abonnementen heeft gewijzigd zonder hen hiervan op de hoogte te stellen en ervoor heeft gekozen om alles aan het einde van de factuur te vermelden, want zo zou hij dat ook doen. hebben bazen gekozen.
Oranje: Grote problemen, klanten klagen over prijsstijgingen
Oranje is de grootste telecommunicatieoperator in Roemenië, met een goede reputatie bij klanten en een hoge mate van tevredenheid, dus ik was in ieder geval verrast door de ongebruikelijke methode die werd gekozen voor het wijzigen van abonnementen. De uitleg van een vertegenwoordiger was ook niet al te duidelijk, hij vertelde mij dat de nieuwe notificatiemethode gebaseerd is op klachten van klanten dat ze te veel sms'jes en e-mails ontvingen, maar er wordt feitelijk gedwongen overgestapt op de nieuwe abonnementen, ik denken.
Oranje migreert de klanten naar de nieuwe abonnementen en informeert hen op de dag van de wijziging, of nadat deze is doorgevoerd, maar staat hen vervolgens toe terug te keren naar de oude abonnementen, hoewel op de factuur in hun wijzigingsmelding staat dat binnen 30 dagen kan de migratie weigeren. Oranje hoopt hoogstwaarschijnlijk dat de meerderheid van degenen die zijn gemigreerd de nieuwe voorwaarden zonder al te veel klachten zal accepteren, en laat degenen die ontevreden zijn terugkeren naar hun oude abonnementen, in de hoop dat het er maar weinig zullen zijn.
Oranje heeft deze campagne voor abonnementsmigratie niet officieel aangekondigd, maar dat is wel te verwachten omdat ze ervoor hebben gekozen klanten op de hoogte te stellen via facturen, zonder vooraf verzonden e-mails of sms-berichten.
