ENEL, een van de grootste energiegroepen in Roemenië en nu onderdeel van het bedrijf PPC Energie, heeft last-minute aankondigingen voor klanten in Roemenië gepubliceerd, waarin twee maatregelen worden aangekondigd die gevolgen hebben voor klanten. We hebben het over de beslissingen van ENEL, die hebben geleid tot de sluiting van twee klantrelatiecentra, en in deze situatie zullen de klanten gedwongen worden zich tot die in andere plaatsen te wenden om de problemen waarmee ze worden geconfronteerd op te lossen.
ENEL zegt dat het het klantrelatiecentrum in de stad Faget, in de provincie Timis, heeft gesloten, evenals dat in de stad Calugareni, in de provincie Giurgiu, zodat alle klanten die naar deze centra zijn gegaan om problemen op te lossen, zich moeten heroriënteren. . In geen van de gevallen zijn er andere ENEL-winkels in dezelfde plaatsen, waarbij de klanten naar nabijgelegen plaatsen moeten gaan om eventuele problemen op te lossen, wat niet bepaald prettig is.
Officiële LAST MINUTE-beslissingen van ENEL, gericht op Roemeense klanten
ENEL heeft geen duidelijke uitleg gegeven over haar besluit om deze centra te sluiten voor klantenrelaties, maar gezien het feit dat de groep is overgenomen door PPC Energie is het waarschijnlijk een kwestie van kostenbesparing. In beide situaties zeggen die van ENEL dat alle klanten die met de werknemers van het bedrijf willen praten, de onlinediensten op hun website zullen moeten gebruiken als ze een van de locaties in de omgeving niet kunnen bereiken.
ENEL zou soortgelijke beslissingen kunnen nemen, ook in het geval van andere klantrelatiecentra in Roemenië, en dit komt omdat als het een kostenbesparingscampagne betreft, het niet uitgesloten is dat de maatregelen ook op andere plaatsen zullen worden toegepast. Als we kijken naar wat we hier zien, is het mogelijk dat het plan van ENEL en PPC Energie is om de klantrelatiecentra alleen in kleine steden te sluiten, waar het niet logisch zou zijn om fysieke aanwezigheidspunten open te houden.
ENEL zal alle andere soortgelijke beslissingen die het voor zijn klanten in Roemenië zal nemen publiekelijk aankondigen, dus het valt nog te bezien welke andere soortgelijke maatregelen in de nabije toekomst zullen worden aangekondigd.
