Raiffeisen Bank, de belangrijkste financiële instelling in Roemenië met een groot aantal klanten die dagelijks in verschillende uithoeken van het land van haar diensten genieten, liet de Roemenen weten dat in de nacht van zaterdag op zondag 8 december 2024 tussen 00 en 01 uur :02 zal er gepland onderhoud aan de computersystemen plaatsvinden.
Raiffeisen Bank geeft aan dat deze actie noodzakelijk is voor de verbetering en optimalisatie van de IT-infrastructuur, waardoor een betere en veiligere ervaring voor alle klanten van de bank wordt gegarandeerd. Tijdens dit onderhoud zullen verschillende bankdiensten tijdelijk niet beschikbaar zijn. Klanten wordt gevraagd rekening te houden met deze onderbrekingen en hun bankverrichtingen dienovereenkomstig te plannen.
Raiffeisen Bank legt uit dat de betrokken diensten onder meer toepassingen voor mobiel bankieren en internetbankieren omvatten die bedoeld zijn voor particulieren, respectievelijk Smart Mobile en Raiffeisen Online. Deze applicaties zullen gedurende de genoemde periode niet toegankelijk zijn, wat betekent dat gebruikers geen transacties kunnen uitvoeren of informatie over hun rekeningen kunnen raadplegen. Tegelijkertijd zal ook de Smart Market-applicatie, die wordt gebruikt om aankopen en speciale aanbiedingen te beheren, niet beschikbaar zijn.
Raiffeisen Bank legt heel duidelijk uit dat ook klanten met rechtspersonen door dit onderhoud zullen worden getroffen. De mobiele en internetbankierapplicaties die daarvoor bedoeld zijn, zoals Smart Business, de nieuwe Raiffeisen Online IMM, Raiffeisen Online en Smart Mobile, zullen dus niet functioneel zijn.
Raiffeisen Bank geeft een officiële LAST MINUTE WAARSCHUWING af, die zij naar Roemeense klanten stuurt
Deze tijdelijke onderbreking kan gevolgen hebben voor de commerciële activiteiten en transacties van de bedrijven. Daarom wordt klanten geadviseerd belangrijke betalingen te doen vóór aanvang van het onderhoud.
De Raiffeisen SmartToken-applicatie, die wordt gebruikt om online transacties te autoriseren, zal gedurende deze periode ook niet beschikbaar zijn. In deze context kunnen klanten voor de autorisatie van online betalingen met de kaart het wachtwoord en de OTP-code (One Time Password) gebruiken die ze via sms hebben ontvangen.
Dit alternatief maakt het mogelijk om online transacties onder veilige omstandigheden voort te zetten, zelfs als de SmartToken-applicatie ontbreekt. Tijdens het onderhoud worden directe betalingen opgeschort, wat betekent dat snelle geldoverdrachten tussen accounts tijdens deze periode niet mogelijk zijn.
Raiffeisen Bank stelt ook dat sommige delen van de website van de bank ook niet beschikbaar zullen zijn, wat de toegang van klanten tot bepaalde online informatie en diensten kan beperken. Ook wordt het toevoegen van nieuwe kaarten aan portemonnees tijdelijk opgeschort, wat van invloed kan zijn op het gebruik van digitale betaaldiensten.
Debetkaarttransacties uitgegeven door Raiffeisen Bank zijn tussen 00:01 en 01:00 uur niet beschikbaar, wat betekent dat klanten gedurende deze periode niet met deze kaarten kunnen betalen. De door Raiffeisen Bank uitgegeven creditcards blijven echter tijdens het onderhoud functioneel, waardoor klanten normaal betalingen kunnen doen en toegang hebben tot geld.
Om alle details over de beschikbaarheid van diensten tijdens onderhoud te controleren, raadt Raiffeisen Bank klanten aan om naar de speciale pagina op de website van de bank te gaan. Deze pagina biedt bijgewerkte informatie en aanvullende details over de geplande storingen, zodat klanten op de hoogte zijn van de situatie.
Raiffeisen Bank zegt dat klanten in geval van nood, zoals het blokkeren van een kaart of andere urgente handelingen, worden aangemoedigd contact op te nemen met het callcenter van de bank op de nummers *2000 of 004 021 306 3002. Deze nummers kunnen worden gebeld vanaf elk netwerk in Roemenië of uit het buitenland, tegen normale tarieven, en zijn beschikbaar om hulp te bieden in geval van dringende situaties.
Raiffeisen Bank verontschuldigt zich voor het eventuele ongemak veroorzaakt door dit geplande onderhoud en bedankt klanten voor hun begrip en geduld. Deze onderhoudsacties zijn essentieel om de veiligheid en prestaties van de systemen van de bank te waarborgen en klanten zo een veiligere en efficiëntere bankervaring te bieden.
