Oranje, de grootste telecommunicatiegroep in Roemenië, heeft een reeks belangrijke verklaringen gepubliceerd over hoe klanten van zijn diensten zullen profiteren. De operator heeft duidelijke deadlines gesteld voor het verhelpen van storingen in zijn spraak-, data- en televisiediensten, waardoor klanten verzekerd zijn van de toewijding van het bedrijf om diensten van hoge kwaliteit te leveren.
Oranje legt op haar website uit dat zij zich ertoe verbindt om eventuele storingen van de spraakdienst binnen 24 uur te verhelpen. Deze periode kan alleen worden verlengd in situaties die niet aan het bedrijf te wijten zijn, zoals ongunstige weersomstandigheden of de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot apparatuur van Orange.
Orange heeft op soortgelijke wijze vastgesteld dat verstoringen van de dataservice binnen hetzelfde interval van 24 uur zullen worden opgelost, behalve in gevallen waarin de deadlines niet kunnen worden gehaald om redenen die onafhankelijk zijn van het bedrijf, wat het geval is bij veel andere bedrijven die soortgelijke diensten leveren.
Orange legt de bepalingen uit met betrekking tot het oplossen van netwerkstoringen
Voor televisiediensten heeft Orange Roemenië een hersteltermijn van 72 uur vastgesteld vanaf de registratie van een klacht bij de klantenservice. In situaties waarin het verhelpen van problemen niet onder de directe controle van het bedrijf valt, zoals satellietstoringen of problemen met aanbieders van audiovisuele inhoud, zal Orange Roemenië alle nodige inspanningen leveren om de storingen op te lossen, zonder een exacte herstelperiode te kunnen garanderen. .
Orange zegt dat de diensten binnen maximaal 4 kalenderdagen vanaf verschillende tijdstippen worden geactiveerd, afhankelijk van het type contract en de benodigde documenten. Bij PrePay-diensten vindt de activering plaats onmiddellijk na het plaatsen van de simkaart in de telefoon en het eerste gebruik ervan.
Orange benadrukt het belang van klanttevredenheid en biedt de mogelijkheid om eventuele klachten met betrekking tot de overeenkomst te richten aan de Klantenservice. Het bedrijf heeft zich ertoe verbonden om binnen maximaal 30 werkdagen (960 uur) op deze verzoeken te reageren, waarmee het zijn toewijding aan zijn klanten aantoont.
Door duidelijke deadlines en vaste toezeggingen vast te stellen, consolideert Orange zijn leidende positie op de telecommunicatiemarkt van het land en biedt het zijn klanten zekerheid en vertrouwen in de geleverde diensten. Het bedrijf blijft investeren in infrastructuur en technologie om een optimale ervaring voor gebruikers te garanderen, ongeacht onvoorziene situaties die zich kunnen voordoen.
