DIGI Roemenië, Orange, Vodafone, Telekom, staan centraal in een uiterst belangrijke officiële aankondiging die ANCOM voor miljoenen Roemenen heeft gepubliceerd. ANCOM publiceerde onlangs een uitgebreid rapport over ontevredenheid onder consumenten in de telecommunicatiesector.
DIGI Roemenië, Orange, Vodafone, Telekom, worden volgens de gepresenteerde gegevens geconfronteerd met talrijke uitdagingen, waarbij de grootste klachten betrekking hebben op nummerportabiliteit. Deze klachten vertegenwoordigen 29% van het totaal. Dit probleem uit zich in vertragingen bij de verwerking van annuleringen van porteringen, wat nadelige gevolgen heeft voor klanten die willen profiteren van de nieuwe aanbiedingen van de providers.
DIGI Romania, Orange, Vodafone en Telekom werken voortdurend aan hun retentiestrategieën om in te spelen op de vraag van de markt en om klanten te behouden. Toch is er op verschillende gebieden nog steeds sprake van ontevredenheid. Ten eerste gaat 16% van de klachten over contractbeëindiging. Dit aspect roept vragen op over de transparantie en communicatie met consumenten. Nog eens 10% van de klachten gaat over problemen met de facturering van diensten en een vergelijkbaar percentage van 10% gaat over moeilijkheden bij het sluiten van overeenkomsten op afstand.
Een ander onderwerp dat gebruikers interesseert, is de mate van dekking van de mobiele dienstverlening. Deze is verantwoordelijk voor 8% van de ontevredenheid. Ook eenzijdige wijzigingen van contracten, die 7% van het totale aantal klachten betreffen, vormen een groot probleem. Daarnaast was 6% van de klachten afkomstig van de roamingdienst, en dan met name de gebruiksvoorwaarden binnen de Europese Economische Ruimte.
DIGI Romania, Orange, Vodafone, Telekom: De grootste KLACHTEN van miljoenen klanten
DIGI Romania, Orange, Vodafone en Telekom bieden het concept “Roam like at home” aan, bedoeld om gebruikers in het buitenland dezelfde communicatievoorwaarden te bieden als in het land zelf. Hoewel dit een kans biedt, is het ook een uitdaging voor de operators, die zorgen voor eerlijke en goed gereguleerde dienstverlening.
Uit een gedetailleerde analyse van de gegevens uit het ANCOM-rapport blijkt dat Vodafone in 2024 het hoogste aantal klachten registreerde, goed voor 38% van het totaal, gevolgd door Orange met 26%, Digi Romania met 16% en Telekom met 7%. Deze cijfers weerspiegelen een omgeving met veel concurrentie, waarin alle aanbieders voortdurend onder druk staan om de aangeboden diensten te verbeteren en te voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van consumenten.
Er zijn duidelijke en transparante regels die bijdragen aan het verminderen van het aantal klachten en het verhogen van de klanttevredenheid. Tegelijkertijd is het aanpassen van het aanbod aan economische en technologische veranderingen een essentiële voorwaarde om het concurrentievermogen in deze dynamische sector te behouden.
Het ANCOM-rapport benadrukt deze aspecten en biedt exploitanten daarmee een waardevol hulpmiddel om tekortkomingen te identificeren en te corrigeren, zodat de telecommunicatiediensten in Roemenië kunnen evolueren naar hogere normen op het gebied van kwaliteit en transparantie.
