ELEKTRISCH, de bekende leverancier van elektriciteitsdiensten voor miljoenen Roemenen in het hele land, legt heel duidelijk de procedures uit voor het toekennen van compensatie in geval van accidentele piekspanningen. Deze maatregel ondersteunt huishoudelijke klanten en zorgt voor een transparant en snel proces voor het oplossen van incidenten.
ELEKTRISCHonderstreept met dit initiatief de toewijding van het bedrijf aan het leveren van kwaliteitsdiensten en het voortdurend verbeteren van de relatie met consumenten. De huishoudelijke klant moet in de eerste plaats binnen maximaal 10 werkdagen na het ontstaan van de overspanning een schriftelijk verzoek tot compensatie indienen.
ELECTRICA legt heel duidelijk uit dat in situaties waarin het verzoek om objectieve redenen niet binnen de gestelde termijn kan worden ingediend, de datum kan worden gebruikt waarop de klant op de hoogte is geraakt van het incident, vergezeld van de juiste bewijsstukken.
Vervolgens controleert de leverancier binnen maximaal 3 werkdagen of de verbruikslocatie wordt bevoorraad op basis van een elektriciteitsleveringscontract en of de aanvraag tijdig is ingediend. Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt het verzoek doorgestuurd naar de verificatieoperator (OR). Hij plant samen met de klant binnen 10 werkdagen een inspectie op de plaats van verbruik, waarbij het incident wordt geanalyseerd en een rapport met bevindingen wordt opgesteld.
ELECTRICA legt officieel een BELANGRIJKE procedure uit waar veel Roemeense klanten niets van wisten
Vervolgens zendt de controleur binnen 3 werkdagen na de inspectie de beslissing over het al dan niet toekennen van een schadevergoeding. Binnen dezelfde termijn wordt de leverancier op de hoogte gebracht en stuurt de beslissing op zijn beurt door naar de huishoudelijke klant.
De cliënt beschikt vervolgens over een termijn van 60 werkdagen om de bewijsstukken in te dienen die nodig zijn voor de berekening van de schadevergoeding; Deze termijn kan met maximaal 30 dagen worden verlengd indien er documenten worden overgelegd waaruit de geldige redenen voor de overschrijding van de termijn blijken.
ELECTRICA geeft tevens aan dat geaccepteerde documenten de factuur, de kassabon, de belastingbon of een eigen verklaring met betrekking tot de aankoopdatum van het beschadigde huishoudelijke apparaat omvatten, evenals documenten met betrekking tot de kosten van de reparatie of de bevestiging dat de reparatie niet kan worden uitgevoerd.
Nadat de klant de documenten heeft ingediend, stuurt de leverancier deze binnen 3 werkdagen door naar de OK. Binnen maximaal 5 werkdagen stelt de operator het bedrag van de schadevergoeding vast en stuurt vervolgens het bijbehorende rapport naar de leverancier. Ten slotte betaalt de leverancier de schadevergoeding die hem toekomt aan de klant, op basis van de uiteindelijke beslissing van de controle-operator.
Deze gestructureerde procedure zorgt voor transparantie en efficiëntie bij het beheer van overspanningsincidenten, waardoor het vertrouwen van de consument in de diensten van ELECTRICA wordt versterkt. Het bedrijf bevestigt haar toewijding aan huishoudelijke klanten door innovatieve en efficiënte oplossingen op het gebied van elektriciteitsvoorziening te bieden.
Voor aanvullende informatie over de compensatieprocedure en andere diensten kunnen klanten terecht op de officiële website van ELECTRICA of contact opnemen met het callcenter van het bedrijf. Daar ontvangen ze alle benodigde informatie.
