Kaufland, een van de grootste hypermarktketens die momenteel in Roemenië actief is, brengt de officiële garanties die het biedt direct onder de aandacht van de Roemenen. Het nieuwe initiatief, genaamd "Kaufland Garanties", voldoet aan de behoeften van consumenten en zorgt ervoor dat hun favoriete producten altijd beschikbaar zijn en dat eventuele tekortkomingen in de winkel snel worden verholpen.
Kaufland stelt de garantie "Permanent in the shelf" centraal in deze klanttevredenheidsstrategie. Deze belofte houdt in dat u, ongeacht wanneer u de winkel bezoekt, altijd uw favoriete bakkerijproducten, fruit en groenten kunt vinden. Mocht een product met deze garantie niet in de schappen liggen, dan biedt Kaufland een tegoedbon ter waarde van 10 lei aan, die u bij de klanteninformatie kunt ophalen.
Naast de permanente garantie biedt de winkelketen ook andere faciliteiten die het vertrouwen van de klant in de aangeboden diensten moeten vergroten. Daarom biedt Kaufland op alle verkochte elektrische en huishoudelijke apparaten een verlengde garantie van 3 jaar.
Kaufland voert deze maatregel in om diegenen te ondersteunen die willen investeren in kwaliteitsproducten, en hen de nodige gemoedsrust te geven bij mogelijke defecten. Bovendien geldt voor elk elektrisch product dat de klant, indien hij van gedachten verandert, het recht heeft om het binnen drie maanden te retourneren op basis van de belastingbon.
Kaufland informeert alle klanten over de officiële garanties die in winkels in Roemenië worden aangeboden
Kaufland heeft nog een ander innovatief aspect: het retourbeleid voor producten. Als een klant besluit dat hij een product niet meer wil, kan hij het eenvoudig retourneren op basis van de kassabon. Het betaalde bedrag wordt dan volledig terugbetaald. Deze faciliteit geldt vooral voor ongeopende producten. Zo worden complicaties vermeden en verloopt het proces transparant en efficiënt.
Kaufland biedt klanten ook andere voordelen die gericht zijn op het verbeteren van de winkelervaring. Mochten er zich tijdens het winkelen onvoorziene situaties voordoen, zoals producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken, dan wordt er een tegoedbon van 10 lei aangeboden als vorm van compensatie. Ook als er meer drankjes worden gekocht dan nodig is voor een feestje, kan de consument de producten binnen 14 dagen retourneren, mits de verpakking onbeschadigd is.
Ook kassa's en weegschalen behoren tot de aanvullende diensten. Als een klant langer dan 5 minuten bij de kassa moet wachten en niet alle kassa's open zijn, ontvangt hij automatisch een tegoedbon van 10 lei. Mochten alle weegschalen bezet zijn en er een lange wachttijd is, dan wordt er een cadeaubon ter waarde van 10 lei verstrekt. Dit is een blijk van de toewijding van de winkel aan het comfort van de klant.
Een andere moderne voorziening is de Kaufland Card, die zowel fysiek als digitaal verkrijgbaar is. Met deze kaart krijgt u toegang tot de nieuwste wekelijkse promoties en gepersonaliseerde aanbiedingen, gebaseerd op uw winkelgeschiedenis. Zo wordt elk winkelbezoek waardevoller en efficiënter.
Met deze nieuwe garanties en faciliteiten bevestigt Kaufland haar positie als marktleider in de detailhandel. De klant staat centraal en er worden praktische oplossingen geboden voor elke situatie die zich in de winkel voordoet. Toewijding aan de kwaliteit van de dienstverlening en transparante communicatie zijn sleutelelementen van deze strategie, die erop gericht is om elk bezoek om te zetten in een aangename en zorgeloze ervaring. Voor aanvullende informatie en om te profiteren van de huidige aanbiedingen, raden wij klanten aan om de Kaufland-winkels te bezoeken of het officiële onlineplatform te raadplegen.
