ELEKTRISCH, de grootste leverancier van elektriciteit en aardgas in Roemenië, brengt miljoenen klanten in het hele land op de hoogte van het feit dat de uitgifte van herberekende facturen vertraging kan oplopen vanwege het grote aantal verwerkte annuleringsfacturen. De opzeggingsprocedure zal naar verwachting eind februari 2025 zijn afgerond, nadat er steeds meer verzoeken van klanten binnenkomen.
ELEKTRISCH legt heel duidelijk uit dat alle klanten die ervoor hebben gekozen om de factuur elektronisch te ontvangen, zullen profiteren van een veel snellere levering vergeleken met degenen die het document in papieren vorm ontvangen. Deze maatregel draagt bij aan een efficiëntere dienstverlening en helpt de wachttijden te verkorten, waardoor een beter beheer van het energieverbruik mogelijk wordt.
Voor degenen die al een deel of het volledige bedrag van de verbruiksrekeningen in oktober en november 2024 hebben betaald, geeft ELECTRICA aan dat het te betalen bedrag voor de herberekende rekening zal afwijken van de oorspronkelijke waarde. Om het exacte te betalen bedrag te weten te komen, wordt de klant gevraagd om de regel 'Totaal betaling (huidig factuurtotaal + vorig saldo)' in het gedeelte 'Details' van de ontvangen factuur te raadplegen. Deze verificatie is essentieel om de juistheid van financiële transacties te waarborgen.
ELEKTRICITEIT: GEÏMPORTEERDE Officiële beslissingen met betrekking tot de rekeningen van miljoenen klanten in Roemenië
Belangrijk om te vermelden is dat de herberekende factuur niet via automatische incasso kan worden betaald. Daarom biedt ELECTRICA tal van alternatieve betaalmethoden aan, zodat elke klant de optie kan kiezen die het beste bij hem past. Gedetailleerde informatie over deze methoden is beschikbaar op de officiële website van ELECTRICA en bij speciale ondersteuningscentra.
ELECTRICA verduidelijkt dat het verbruik in oktober, november en december 2024 niet cumulatief is. Het feit dat u voor deze drie maanden één factuur opstelt, heeft geen invloed op de opname in de prijsplafonds, omdat deze worden vastgesteld op basis van het gemiddelde maandverbruik, dat voor elke maand afzonderlijk wordt berekend. Deze aanpak garandeert transparantie en eerlijke prijzen, conform de geldende wetgeving.
De vervaldatum van de herberekende factuur blijft dezelfde als die welke in het elektriciteitsleveringscontract is voorzien, en dit vanaf de datum van uitgifte van het document. ELECTRICA adviseert haar klanten om de factuurgegevens zorgvuldig te controleren en de betaling binnen de gestelde termijn te voldoen om ongemakken te voorkomen.
Met deze maatregelen bevestigt ELECTRICA haar streven naar een kwalitatieve dienstverlening, die transparant is en is afgestemd op de behoeften van de klant. De updates van het factureringsproces weerspiegelen de voortdurende inspanningen om het elektriciteitsvoorzieningssysteem te optimaliseren, in een context waarin efficiënte communicatie en klanttevredenheid belangrijke prioriteiten blijven.
