ING Bank werd onlangs erkend als leider op het gebied van klantloyaliteit in de lokale bankenmarkt, volgens het Global Banking Benchmarks Report. Het onderzoek, ontwikkeld door NPS Prism – het platform voor het beoordelen van de klantervaring binnen het managementconsultancybedrijf Bain & Company – analyseerde de percepties van consumenten in 22 landen met betrekking tot essentiële bankproducten, zoals betaalrekeningen en spaarrekeningen.
ING BankUit onderzoek is gebleken dat er sprake is van een bijzondere loyaliteit onder de 1,8 miljoen klanten, die de betaalrekening als voorkeursoplossing voor het beheer van hun persoonlijke financiën kozen. Deze prestatie is het resultaat van een voortdurende inzet op innovatie en digitalisering. Dankzij deze strategieën kan de bank diensten aanbieden die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van de moderne consument.
Roxana Petria, Tribe Lead Customer Engagement, Retail Banking, vertegenwoordiger van ING Bank Roemenië, zei: “We zijn verheugd met deze erkenning, vooral in een bijzonder jaar waarin ING Bank haar 30-jarig jubileum op lokaal niveau viert. Wij danken onze 1,8 miljoen klanten voor hun vertrouwen en de circa 4000 collega's die met hun toegewijde werk bijdragen aan de continue verbetering van de ervaring van onze klanten."
ING Bank: BELANGRIJKE officiële aankondiging gericht op MILJOENEN klanten in Roemenië
Deze woorden benadrukken het belang van samenwerking en een hecht team dat voortdurend werkt aan het optimaliseren van de aangeboden diensten.
Het Global Banking NPS Benchmarks-rapport, dat in 2024 voor het eerst wereldwijd werd gelanceerd, biedt een gedetailleerde analyse van de factoren die de klantloyaliteit per regio beïnvloeden. Door de prestaties in verschillende markten met elkaar te vergelijken, helpt het onderzoek banken bij het identificeren van zowel hun sterke punten als de gebieden waarop verbetering van de dienstverlening nodig is. Zo dragen ze bij aan het vergroten van hun marktaandeel en het versterken van het consumentenvertrouwen.
Naast ING Bank Roemenië werd de onderscheiding voor leider op het gebied van klantloyaliteit ook toegekend aan ING-collega's uit Polen, Spanje en Duitsland. Dit onderstreept de solide prestaties van het merk op internationaal niveau. Deze erkenning is een duidelijk signaal dat investeringen in digitalisering en innovatie de sleutel zijn tot succes in de moderne bankensector.
ING Bank Romania blijft zich positioneren als een pionier in de banksector en biedt kwaliteitsdiensten die voldoen aan de eisen van een voortdurend veranderende economie. De betrokkenheid van de bank bij de klant en de focus op de ontwikkeling van de digitale ervaring vormen de belangrijkste pijlers van haar groeistrategie en dragen bij aan het consolideren van haar leidende positie op de lokale en internationale markt.
