ELEKTRISCH, momenteel een van de grootste energieconcerns in Roemenië, informeert haar klanten officieel en biedt actuele informatie en eenvoudige contactmethoden voor klanten. Voor iedereen die problemen ondervindt of vragen heeft over geplande storingen, netwerkverbindingen of het verzenden van de zelfgelezen index, biedt ELECTRICA een reeks eenvoudig toegankelijke communicatiekanalen.
ELEKTRISCH stelt officieel dat elke klant snel storingen kan melden of informatie kan verkrijgen over geplande stroomstoringen door rechtstreeks contact op te nemen met de storingsdienst. Het telefoonnummer van de regionale distributiebeheerder wordt op de factuur vermeld, zodat u in spoedgevallen efficiënt contact kunt opnemen.
ELECTRICA bevestigt bovendien dat alle informatie over stroomuitval, netaansluitingen en contactgegevens van de netbeheerder beschikbaar zijn op de website van de energiegroep. Zo krijgen miljoenen klanten in het hele land toegang tot essentiële diensten.
Voor ELECTRICA zijn transparantie en communicatie met klanten belangrijke prioriteiten. Klachten over de energierekening kunnen op verschillende manieren worden ingediend: via de sectie ‘Verstuur een petitie’ in het MyElectrica-account; per e-mail, naar het adres dat op de factuur vermeld staat.
ELECTRICA heeft besloten om een reeks belangrijke maatregelen die in Roemenië zijn genomen officieel UIT TE LEGGEN
Via het online formulier dat beschikbaar is op de website. Deze diversiteit aan kanalen zorgt ervoor dat eventuele ontevredenheid snel wordt opgelost en de klantrelatie wordt verbeterd.
ELECTRICA benadrukt dat, om de nauwkeurigheid van de verbruiksgegevens te waarborgen, de distributiebeheerder verantwoordelijk is voor de gelezen index. Tegelijkertijd kunnen cliënten de zelfgelezen index op verschillende manieren overdragen, zodat het proces zo eenvoudig mogelijk is.
Het begint allemaal met het openen van de sectie 'Index verzenden' in uw MyElectrica-account; door te bellen naar 0800800048, een gratis lijn die XNUMX/XNUMX beschikbaar is; door het versturen van een e-mail, vergezeld van de identificatiegegevens (klantcode en verbruiksplaatsnummer) die op de factuur vermeld staan; door het contactformulier op de website in te vullen.
ELECTRICA toont haar betrokkenheid bij haar klanten door de toegang tot informatie te vergemakkelijken en via meerdere communicatiekanalen. Met diensten die zijn afgestemd op de moderne behoeften en transparantie in het probleemoplossingsproces, blijft ELECTRICA een betrouwbare partner in de energiesector en zorgt voor een veilige en efficiënte omgeving voor al haar gebruikers.
