ELEKTRISCH, een van de grootste leveranciers van elektriciteit voor bijna 4 miljoen Roemenen in 18 provincies van het land, kondigt aan dat het een nieuw online contactformulier heeft geïmplementeerd dat de communicatie met klanten aanzienlijk moet vereenvoudigen en een snelle afhandeling van elk verzoek moet garanderen.
ELEKTRISCH verschaft officiële informatie waaruit blijkt dat het toegangsproces zeer eenvoudig is: de cliënt authenticeert met zijn cliëntcode en NLC, waarna het platform een reeks probleemcategorieën weergeeft die specifiek zijn voor de diensten waarvan hij gebruikmaakt. Vervolgens selecteert de gebruiker het probleem dat hij of zij tegenkomt en ontvangt automatisch de relevante antwoorden, aangepast aan het type contract en de consumentenstatus van de gebruiker.
ELECTRICA legt uit dat het nieuwe online contactformulier alle zorgen van klanten op één plek samenbrengt: van vragen over de maandelijkse factuur, tot verzoeken om contactgegevens te wijzigen of verzoeken met betrekking tot de aansluiting op het elektriciteitsnetwerk.
Al deze functionaliteiten zijn zo opgebouwd dat de gebruikerservaring intuïtief en prettig is. "Heeft u een vraag of loopt u tegen een probleem aan? Het is nu makkelijker dan ooit om ze online op te lossen. Eenvoudig, snel, maar ook comfortabel voor u", aldus vertegenwoordigers van Electrica.
Naast de digitale voorzieningen wijst ELECTRICA de consument ook op een aantal fundamentele rechten die voortvloeien uit de Verordening betreffende de aansluiting van gebruikers op netwerken van openbaar belang en uit het leveringscontract voor elektriciteit.
Zo heeft iedere consument het recht om, onder de door de wet gestelde voorwaarden, toegang te krijgen tot het elektriciteitsnet van openbaar belang en om elektriciteit te verbruiken overeenkomstig de contractuele bepalingen. Bovendien heeft de klant de vrije keuze in zijn elektriciteitsleverancier. Hij kan het gepubliceerde standaardaanbod accepteren of een gepersonaliseerde offerte opvragen om rechtstreeks te onderhandelen. Ook kan hij via aanbestedings- of openbare aanbestedingsprocedures zijn leverancier selecteren.
ELEKTRICITEIT: 4 MILJOEN Klanten officieel geïnformeerd, maatregelen en rechten in Roemenië
ELECTRICA benadrukt dat een ander essentieel recht de mogelijkheid is om het leveringscontract eenzijdig te beëindigen, met inachtneming van de vastgestelde clausules en termijnen. Bovendien garandeert ELECTRICA de leverancierwissel binnen maximaal 21 dagen vanaf de datum van de aanvraag, conform de ANRE-procedures.
Huishoudelijke klanten profiteren van de universele dienst, terwijl niet-huishoudelijke klanten dezelfde dienst kunnen krijgen als ze aan specifieke voorwaarden voldoen. Voor kwetsbare klanten biedt ELECTRICA, op verzoek, speciale voorzieningen voor deze categorie. Bij ontbinding van de overeenkomst heeft de consument het recht om binnen maximaal 42 dagen een eindafrekening te ontvangen.
ELECTRICA verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst kosteloos een samenvatting van de belangrijkste contractvoorwaarden, in gedrukte of elektronische vorm, duidelijk en beknopt geschreven. Elke wijziging in de leveringsprijs moet op transparante wijze en tijdig worden gemeld: minimaal 14 dagen van tevoren voor commerciële contracten en 30 dagen van tevoren voor huishoudelijke klanten.
Bij ondertekening van het contract of bij de eerste factuur ontvangt de consument de contactgegevens van het centrale aanspreekpunt van de leverancier en, indien van toepassing, van het dichtstbijzijnde regionale of lokale aanspreekpunt. Bovendien kan elke klant verzoeken om het postadres en de communicatiemethode voor het ontvangen van facturen en meldingen te wijzigen.
Met de lancering van dit online contactformulier bevestigt ELECTRICA haar streven naar transparantie, efficiëntie en klanttevredenheid. De nieuwe digitale oplossing biedt snelle toegang tot informatie en gepersonaliseerde antwoorden. Hierdoor hoeft de consument minder vaak naar fysieke locaties te reizen en kan hij zijn tijd optimaal benutten.
Op deze manier verstevigt ELECTRICA haar leidende positie op de Roemeense elektriciteitsmarkt en toont aan dat technologische innovatie gebruikers en hun rechten kan ondersteunen.
