Według dokument wewnętrzny wysłane przez Apple do wszystkich techników (geniuszy) w sklepach Apple, firma oficjalnie nie uznaje, że problemy z sygnałem iPhone'a 4 są związane z anteną, ale są związane z nieprawidłowym sposobem trzymania telefonu i zaleca wszystkim technikom odmowę zmienić, jeśli sygnał telefonu spadnie, gdy telefon będzie trzymany w dłoni. Co więcej, Apple zmusza swoich pracowników do kłamstwa i powiedzenia, że iPhone 4 ma najlepszy odbiór ze wszystkich iPhone'ów, jakie kiedykolwiek wyprodukowano i że problemy te można rozwiązać albo używając telefonu w innej pozycji, albo kupując etui Bumper.
Gizmodo, witryna „blisko” Apple, rozpoczęła internetową petycję, prosząc Apple o bezpłatne etui zderzaki do iPhone'a 4, ponieważ problemy z sygnałem w iPhone'ie 4 są wyraźnie spowodowane złym ustawieniem anteny. Apple uwzględniło również ten problem w wewnętrznym dokumencie zabraniającym pracownikom obiecywania klientom darmowych etui.
1. Miej pod ręką wszystkie stwierdzenia dotyczące pozycjonowania w BN – ważny jest ton, w jakim przekazujesz te informacje.
a. Wydajność bezprzewodowa iPhone'a 4 jest najlepsza, jaką kiedykolwiek wypuściliśmy. Nasze testy pokazują, że ogólna wydajność anteny iPhone'a 4 jest lepsza niż iPhone'a 3GS.
b. Chwytanie prawie każdego telefonu komórkowego w określonych miejscach może pogorszyć jego odbiór. Dotyczy to iPhone'a 4, iPhone'a 3GS i wielu innych testowanych przez nas telefonów. Jest to faktem w świecie bezprzewodowym.
c. Jeśli doświadczasz tego na swoim telefonie iPhone 3GS, unikaj zakrywania dłonią prawego dolnego rogu.
d. Jeśli doświadczasz tego na swoim iPhonie 4, unikaj zakrywania czarnego paska w lewym dolnym rogu metalowej opaski.
e. Korzystanie z obudowy lub zderzaka wykonanego z gumy lub tworzywa sztucznego może poprawić wydajność sieci bezprzewodowej, uniemożliwiając bezpośrednie zakrycie tych obszarów dłonią.
2. Nie wykonuj serwisu gwarancyjnego. Skorzystaj z powyższego pozycjonowania w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości klientów.
3. Nie zapomnij NADAL MUSISZ przetestować i rozwiązywanie problemów. Jeśli klient dzwoni w sprawie odbioru, gdy telefon leży na stole (nie jest trzymany), to nie jest to opaska metalowa.
4. TYLKO eskaluj, jeśli problem występuje, gdy telefon nie jest trzymany ORAZ nie można go rozwiązać.
5. My nie jesteśmy uspokajanie klientów darmowymi zderzakami – NIE obiecał klientom darmowy zderzak.
Apple będzie miał wiele do stracenia wizerunkowego przez ten upór w przyznaniu, że iPhone 4 ma problemy z sygnałem, ale także dlatego, że obwinia użytkowników zarzucając im nieumiejętność trzymania telefonu, i to w warunkach, które w sumie w materiałach promocyjnych Steve Jobs i inni członkowie zarządu Apple trzymają telefon w ten sam sposób. Jednocześnie wydaje się, że zniknęły pogłoski o możliwości wypuszczenia aktualizacji dla iOS 4.0, która rozwiązałaby problemy z sygnałem.
Jeśli więc chcesz iPhone'a 4, powinieneś przyzwyczaić się do problemów związanych z sygnałem.
