W sklepach Apple znajduje się Genius Bar, „dział”, w którym znajdują się pracownicy, którzy są w stanie rozwiązać niemal każdy problem z Twoim iDevice/Mac. Ci „geniusze” firmy Apple pracują obecnie nad MacBookami Pro, ale tymi z Cupertino wygląda na to, że podjęli decyzję na wymianę laptopów na tablety iPad. Zmiana ta nastąpi tylko w niektórych sklepach Apple na całym świecie, wszystko działa jako program pilotażowy, który powinien zostać wdrożony na dużą skalę, jeśli zakończy się sukcesem.
Zastąpienie przez Apple stacjonarnych MacBooków Pro iPadami obsługującymi funkcje paska Genius Bar to poważny krok, który nie tylko ułatwi pracę Geniusa, ale zapewni znacznie lepsze doświadczenia klientom Apple, którzy szukają naprawy i/lub pomocy ze strony Genius Bar. MacBooki Pro są stacjonarne, więc nie można ich przenieść z paska Genius Bar. iPady są przenośne, więc dzięki tabletom Geniusze mogą zasadniczo pomagać klientom w dowolnym miejscu sklepu. Otworzyłoby to przestrzeń w barze Genius i umożliwiłoby znacznie szybsze przeprowadzenie napraw.
Decyzja o wymianie MacBooków Pro na tablety iPad wydaje się prosta i ma związek z mobilnością. MacBooków Pro nie da się zabrać w dowolne miejsce w sklepie z „geniuszami” firmy Apple, za to tablety iPad można zabrać ze sobą wszędzie, a pracownicy mogą rozwiązywać problemy klientów w dowolnym miejscu sklepu. Zasadniczo Apple może sprowadzić do sklepów więcej „geniuszy” i jednocześnie pomóc większej liczbie użytkowników, ponieważ pracownicy mogą rozwiązywać problemy na tabletach iPad w dowolnym miejscu sklepu. Dla Apple byłoby to bardzo dobrym posunięciem, które podniosłoby ocenę obsługi klienta i uszczęśliwiłoby użytkowników.
