W każdym sklepie Apple znajduje się dział poświęcony grupie techników zwanych Apple Geniuses. Pracownicy ci są niezwykle dobrze przeszkoleni, aby odpowiadać na wszelkie pytania zadawane przez użytkownika, ale także rozwiązywać wszelkiego rodzaju problemy, jakie użytkownicy mają z własnymi produktami. Koncepcja Apple'a wydaje się na tyle dobra, że Microsoft jej chce aby do niego wejść we własnych sklepach, ale oczywiście pod inną nazwą. Answer Desk to nazwa nowej usługi i w przeciwieństwie do firmy Apple, będzie ona dostępna zarówno w fizycznych sklepach Microsoftu, jak i online, na dedykowanej stronie internetowej.
W atmosferze braku rozgłosu firma Microsoft uruchomiła dzisiaj AnswerDesk.com, nową, całodobową usługę pomocy technicznej „premium”, której celem jest zapewnienie pomocy klientom doświadczającym problemów z oprogramowaniem i usługami firmy Microsoft. MS twierdzi, że nowa witryna zapewni użytkownikom „najwygodniejszy, przyjazny i łatwy sposób na maksymalne wykorzystanie możliwości komputera”. Dostęp do tego wsparcia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, oferuje zespół „Answer Techs”, będącym odrobiną hołdu Microsoftu złożonym pretensjonalnie nazywanym „Geniuszami” firmy Apple, którzy oferują wsparcie klientom w sklepach Apple Store na całym świecie.
Klienci Microsoftu skorzystają z pomocy osób równie dobrze przeszkolonych, co geniusze Apple, jednak w przypadku Microsoftu technicy będą mogli wykonywać różne operacje na komputerach użytkowników. W przeciwieństwie do usług Apple, Microsoft kosztuje około 99 dolarów za różne interwencje, więc nie sądzę, że będzie zbyt wielu klientów chętnych do przetestowania tego. Podsumowując, udane koncepcje Apple generują uruchomienie innych podobnych usług i ostatecznie użytkownik może zyskać najwięcej, ale tylko wtedy, gdy usługi są bezpłatne.
