Dwa dni temu Opublikowałem ten artykuł a ci z Quickmobile poprosili mnie, abym dał im prawo do wyjaśnienia ich polityki dotyczącej gwarancji. Poniżej cała odpowiedź, którą mi przesłali.
W artykule opublikowanym na Twoim blogu (http://goo.gl/XRZV2) błędnie przedstawiłeś sytuację gwarancyjną oferowaną przez naszą firmę na produkty Apple.
Pragniemy uściślić, że jak widać ze wstępnej odpowiedzi, absolutnie nie wspominamy o zatwierdzeniu lub niezatwierdzeniu konkretnego oprogramowania oferowanego przez konkretną firmę. Nasze warunki gwarancji odnoszą się wyłącznie do zatwierdzenia metody aktualizacji, czyli aktualizacji OTA (over-the-air), ponieważ taka metoda aktualizacji zawiera pewne elementy bezpieczeństwa, które eliminują część problemów, które mogą pojawić się podczas takich procedur. Podczas procedury aktualizacji OTA usuwane jest urządzenie pośrednie, które mogłoby mieć negatywny wpływ na terminal mobilny (ze względu na wady fizyczne lub problemy z bezpieczeństwem oprogramowania występujące w urządzeniu pośrednim). Aktualizacji za pomocą urządzenia pośredniczącego może dokonać wyłącznie osoba upoważniona (przez osobę upoważnioną rozumiemy osobę upoważnioną wyznaczoną przez producenta lub przez naszą firmę). Niniejsze warunki świadczenia usług są ustalane przez naszą firmę z uwzględnieniem ogólnej polityki gwarancyjnej Apple, którą można zobaczyć na oficjalnej stronie (tj.: http://www.apple.com/legal/warranty/products/ipad-english.html i http://www.apple.com/legal/warranty/products/iphone-english.html). Właściwy punkt w tych dwóch łączach brzmi: „CO NIE JEST OBJĘTE NINIEJSZĄ GWARANCJĄ?”, a mianowicie drugi akapit, litera „(f)”, która stwierdza, że jakakolwiek interwencja w zakresie aktualizacji lub rozbudowy (bez rozróżnienia pomiędzy sprzętem lub oprogramowaniem do aktualizacji/rozbudowy) będzie unieważnienie gwarancji w przypadku wykonania przez osobę niebędącą przedstawicielem Apple lub autoryzowanym serwisem Apple. Mając te informacje, uważamy, że mamy pełne prawo ustalać własne zasady zgodnie z i w granicach ustawodawstwa danego kraju.
Dla większej przejrzystości chcielibyśmy również przedstawić Państwu sytuację komercjalizacji (detalicznej i dystrybucyjnej) w Rumunii produktów Apple (iPad i iPhone) oraz wpisów serwisowych dla tego typu produktów w okresie 20.12.2011 - 20.05.2012. XNUMX:
– iPhone: z całkowitej liczby sprzedanych produktów (iPhone 3, 3GS, 4 i 4S) w tym okresie do użytku wróciły 33 sztuki. Z tych wpisów gwarancja została unieważniona na 2 produkty z powodu niewłaściwego użytkowania (zadziałanie czujników wilgotności/utlenianie elementów wewnętrznych, w drugim przypadku pęknięty ekran).
– iPad: z całkowitej liczby sprzedanych produktów (iPad1, iPad 2 i nowy iPad) w tym okresie do użytku wróciło 19 sztuk. Z tych zapisów serwisowych na 2 produkty została unieważniona gwarancja z powodu niewłaściwego użytkowania (w przypadku pierwszego produktu była to zdeformowana obudowa produktu ze śladami uderzeń mechanicznych a w drugim przypadku był to pęknięty wyświetlacz - uszkodzony naprawiony w ramach gwarancji ).
Jak widać z powyższych informacji, w prezentowanym okresie ani razu nie pojawiła się kwestia rezygnacji z gwarancji na aktualizacje oprogramowania.
Podsumowując, pragniemy stwierdzić, że jesteśmy prawdopodobnie jedyną firmą w Rumunii, która oferuje 24-miesięczną gwarancję na wszystkie sprzedawane urządzenia Apple (iPhone, iPad, MacBook i iPod). Ponadto wszystkie produkty sprzedawane przez naszą firmę objęte są gwarancją systemu „od drzwi do drzwi”, dzięki czemu nasi klienci nie muszą już tracić cennego czasu na dostawę produktu do serwisu.
