Nie wiem, czy nadal potrzebowaliśmy tego usłyszeć, czy nie, ale Phil Schiller, wiceprezes kierujący działem marketingu Apple, przypomina nam o tym, że Apple nie robi badań rynkowych przed wypuszczeniem swoich produktów i w zasadzie nie dba o to, czego my, użytkownicy, chcemy. Informacje pochodzą z zeznań złożonych przez Philla Schillera w procesie między Apple a Samsungiem i nie są one tak nowe, jak myśleliśmy. Apple twierdzi, że nie prowadzi badań rynkowych, aby dowiedzieć się wszystkiego, czego użytkownicy chcą w przyszłych urządzeniach iDevices, firma twierdzi, że badania te nie odgrywają żadnej roli w rozwoju produktu.
Nie używamy żadnych ankiet klientów, grup fokusowych ani typowych rzeczy tego rodzaju. Nie odgrywa to żadnej roli w tworzeniu produktów.
Choć strategia na pierwszy rzut oka wydaje się błędna, w rzeczywistości Apple nie ma problemów ze sprzedażą swoich produktów, więc jego taktyka nie jest taka zła, jak niektórzy chcą to przedstawiać. To prawda, że iDevices potrzebują wielu funkcji, których chcą użytkownicy, ale Apple nie wydaje się być chętny do słuchania naszych skarg.
