Lojalność fanów jest niezwykle ważna dla każdej firmy, ponieważ stanowi podstawę znacznej części sprzedaży wielu nowo wprowadzonych produktów. W przypadku firmy Apple mówimy o wysokim stopniu lojalności, który jednak w ostatnim roku nieznacznie spadł – wynika z danych z Analiza strategii. O ile w zeszłym roku 88% zachodnioeuropejskich właścicieli terminali iPhone zamierzało kupić iPhone'a, o tyle w tym roku takie same zamiary ma tylko 75% z nich, a w przypadku Amerykanów lojalność spadła z 93 do 88%.
Boston, Massachusetts – 30 października 2012 r. – Po raz pierwszy od premiery Apple iPhone w 2007 roku spadła liczba właścicieli iPhone'ów, którzy twierdzą, że na pewno kupią lub prawdopodobnie kupią kolejny telefon tej samej marki. Z najnowszego raportu Strategy Analytics dotyczącego laboratorium urządzeń bezprzewodowych zatytułowanego Spadek lojalności właścicieli iPhone'ów: czy Apple traci przewagę innowacyjną? wynika, że tylko 75 procent właścicieli iPhone'ów w Europie Zachodniej twierdzi, że prawdopodobnie kupią kolejny telefon od Apple, w porównaniu z 88 procent w Rok 2011. Liczba zamiarów powtórnych zakupów w USA również nieznacznie spadła, z 93% w 2011 r. do 88% w 2012 r.
Choć w Europie spadek jest znaczący, Apple nadal ma najwierniejszych fanów i ta lojalność będzie się zmieniać w przyszłości, jak to ma miejsce w przypadku każdej firmy na świecie. W przypadku producentów terminali z systemem Android, Windows Phone czy BlackBerry liczby te są nieco niższe, ale generalnie mają na nie wpływ globalna sytuacja gospodarcza, sytuacja polityczna danego kraju i oczywiście rodzaj produktów wprowadzanych przez firmy.
